سياسة الإسترداد
تاريخ السريان: 26 نوفمبر 2024
تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوقكم بخصوص طلبات الاسترداد وإعادة الجدولة، وذلك بما يتماشى مع الشروط والأحكام العامة للأكاديمية.
1. فترة الاسترداد
بالنسبة لاشتراك شهر واحد أو 3 أشهر: يمكن طلب استرداد الحصص غير المستخدمة خلال أول 7 أيام فقط من تاريخ بدء الاشتراك.
بالنسبة لاشتراك 6 أشهر أو 12 شهرًا: يمكن طلب استرداد الحصص غير المستخدمة خلال أول 50 يومًا من تاريخ بدء الاشتراك.
بعد انتهاء فترة الاسترداد، لا يتم رد أي مبالغ. ويستمر الطالب في الاستفادة من الحصص المتبقية حتى انتهاء الاشتراك.
2. طلبات الاسترداد
يجب إرسال طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني إلى support@newgrasp.com مع كتابة عنوان الرسالة: “إلغاء اشتراك”، وذلك قبل انتهاء فترة الاسترداد.
الاسترداد يقتصر فقط على الحصص غير المستخدمة.
إذا ألغت الأكاديمية حصة ولم تتمكن من توفير معلم بديل، يتم إعادة جدولة الحصة أو رد قيمتها.
3. إغلاق المجموعات
تحتفظ الأكاديمية بحق إغلاق أي مجموعة في حال انسحاب أحد أعضائها.
في هذه الحالة، يتم رد 100% من قيمة الحصص غير المستخدمة للمشاركين المتبقين.
4. معالجة الاسترداد
تتم معالجة الاستردادات المعتمدة خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل.
إذا لم تستلم المبلغ بعد هذه المدة، يرجى مراجعة البنك أولًا، ثم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني إذا استمر الأمر: support@newgrasp.com.
5. الإلغاء والغياب وإعادة الجدولة
يُسمح لكل طالب بإلغاء أو إعادة جدولة حصتين فقط في الشهر كحد أقصى، بشرط الإبلاغ قبل موعد الحصة بـ 8 ساعات على الأقل.
أي غياب أو إلغاء إضافي بعد ذلك يُعتبر الحصة لاغية وغير مستردة.
لا يتم ترحيل الحصص الفائتة إلى الشهر التالي.
إعادة الجدولة تتم حسب المواعيد المتاحة للمعلمين فقط.
إذا تم الإلغاء قبل أقل من 8 ساعات، تُخصم الحصة من رصيد الطالب.
إذا ألغى المعلم الحصة ولم يتوفر بديل، لا تُخصم الحصة من رصيد الطالب.
6. سياسة التجميد
يُسمح بتجميد الاشتراك مرة واحدة فقط خلال كل 6 أشهر، وذلك لمدة أقصاها أسبوعان.
أي طلب تجميد إضافي بعد ذلك غير مقبول.
تُعتبر الحصص الفائتة بعد فترة التجميد ملغية وغير مستردة.
7. إلغاء الحصص من قِبل المعلم
في حال إلغاء الحصة من قبل المعلم، يتم تعيين معلم بديل.
إذا رفض ولي الأمر المعلم البديل، يتم عرض موعدين بديلين لتعويض الحصة.
إذا لم يتم إعادة جدولة الحصة، فلن تُخصم من رصيد الطالب.
8. الوصول المتأخر والغياب
تبدأ الحصص في الوقت المحدد.
الوقت المفقود بسبب تأخر الطالب أو مشاكل تقنية من جانبه لن يتم تعويضه.
من خلال اشتراكك في أي من خدماتنا، فإنك تؤكد أنك قد قرأت وفهمت ووافقت على هذه السياسة.
الدعم الفني
للاستفسارات أو المساعدة بخصوص الاسترداد أو إعادة الجدولة، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني:
support@newgrasp.com