سياسة الإسترداد
سريان المفعول: 26 نوفمبر 2024
توضح هذه السياسة حقوقك فيما يخص طلبات الاسترجاع وإعادة الجدولة، وذلك بما يتوافق مع الشروط والأحكام العامة للأكاديمية.
1. فترة الاسترجاع
اشتراكات الشهر و3 أشهر:
يحق استرجاع قيمة الحصص غير المستخدمة خلال أول 7 أيام من تاريخ بدء الاشتراك.اشتراكات 6 أشهر و12 شهرًا:
يحق استرجاع قيمة الحصص غير المستخدمة خلال أول 50 يومًا من تاريخ بدء الاشتراك.
بعد انتهاء فترة الاسترجاع، لا يتم تقديم أي استرداد. ويمكن للطالب استكمال الحصص المتبقية حتى انتهاء الاشتراك.
2. طلبات الاسترجاع
يجب إرسال طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني: parentcare@newgrasp.com
مع كتابة عنوان الرسالة: Course Cancellation
وذلك قبل انتهاء فترة الاسترجاع.الاسترجاع يطبق فقط على الحصص غير المستخدمة.
إذا قامت الأكاديمية بإلغاء حصة ولم تتمكن من توفير معلم بديل، فسيتم إعادة جدولتها أو استرجاع قيمتها.
3. إغلاق المجموعات
تحتفظ الأكاديمية بحق إغلاق أي مجموعة في حال انسحاب عضو أو أكثر.
في هذه الحالة، سيتم استرجاع 100% من قيمة الحصص المتبقية وغير المستخدمة للمشاركين الباقين.
4. معالجة الاسترجاع
تتم معالجة طلبات الاسترجاع المعتمدة خلال 15 يوم عمل.
إذا لم يصلك المبلغ بعد هذه المدة، يرجى التواصل أولًا مع البنك.
في حال استمرار المشكلة، يمكن التواصل معنا عبر: parentcare@newgrasp.com
5. الإلغاء، الغياب، وإعادة الجدولة
يسمح لكل طالب بإلغاء أو إعادة جدولة حصتين فقط شهريًا دون غرامة، بشرط الإبلاغ قبل 8 ساعات على الأقل.
أي إلغاء أو غياب إضافي سيتم خصم الحصة واعتبارها غير قابلة للاسترجاع.
لا يمكن ترحيل الحصص الفائتة للشهر التالي.
إعادة الجدولة تعتمد على توفر المعلم والجدول.
الإلغاء قبل أقل من 8 ساعات يؤدي إلى خصم الحصة.
إذا ألغى المعلم ولم يتوفر بديل مناسب، فلن تُخصم الحصة.
6. سياسة التجميد (Freeze)
يمكن تجميد الاشتراك مرة واحدة فقط خلال كل 6 أشهر، لمدة لا تتجاوز أسبوعين (2).
لا تُقبل طلبات تجميد إضافية.
أي حصص فائتة خارج فترة التجميد المسموح بها تعتبر ملغاة وغير قابلة للاسترجاع.
7. إلغاءات المعلمين
إذا ألغى المعلم الحصة، سيتم تعيين معلم بديل.
إذا رفض ولي الأمر المعلّم البديل، سيتم تقديم موعدين بديلين لتعويض الحصة.
إذا لم يقبل ولي الأمر أيًا من الموعدين خلال 24 ساعة، ستظل الحصة مفتوحة لإعادة الجدولة دون خصمها.
إذا لم يتم إعادة جدولة الحصة لاحقًا، لن تُخصم من رصيد المستخدم.
8. الوصول المتأخر والغياب
تبدأ الحصة وتنتهي في وقتها المحدد.
يظل المعلم موجودًا في الفصل طوال مدة الحصة.
لا يتم تعويض أو تمديد أو إعادة جدولة أي وقت مفقود بسبب تأخر الطالب أو مشاكل تقنية لدى المستخدم.
الموافقة
باشتراكك في أي من خدمات الأكاديمية، فأنت تؤكد أنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه السياسة.
هل تحتاج مساعدة؟
للاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع أو إعادة الجدولة:
📧 parentcare@newgrasp.com
