سياسة الاسترداد والاشتراك والحضور

1. الدفع والتسجيل

يجب دفع جميع رسوم الاشتراك مقدما باستخدام إحدى وسائل الدفع التي تقبلها New Grasp Academy.

لا يعتبر بدء عملية الدفع أو إرسالها أو الموافقة عليها أو محاولة إتمامها في حد ذاته تأكيدا لتسجيل الطالب.

لا يتم تأكيد التسجيل في برنامج مدفوع إلا بعد أن يؤكد مزود خدمة الدفع المعني اكتمال العملية بنجاح ("الدفع المؤكد").

لا تعتبر عملية الدفع التي تكون معلقة أو قيد المراجعة أو بانتظار التفويض أو بانتظار التحقق أو غير مكتملة لأي سبب آخر ("الدفع المعلق") عملية دفع مكتملة أو مستلمة من جانب New Grasp Academy.

لا يجوز تفعيل أو حجز أو حضور أي حصة مدفوعة قبل أن تصبح عملية الدفع المطلوبة دفعا مؤكدا، إلا إذا أكدت الأكاديمية خلاف ذلك كتابة.

إذا طلب مزود خدمة الدفع التحقق من الهوية أو الأمان أو الامتثال أو البطاقة أو الحساب أو أي تحقق آخر، يكون دافع المبلغ مسؤولا عن استكمال هذه المتطلبات مباشرة مع مزود خدمة الدفع.

لا تستطيع New Grasp Academy استكمال متطلبات التحقق الخاصة بمزود خدمة الدفع نيابة عن دافع المبلغ.

إذا تحولت عملية الدفع المعلقة لاحقا إلى دفع مؤكد، فلن يخسر الطالب أي مدة تعليمية مدفوعة لمجرد أن مزود خدمة الدفع استغرق وقتا في مراجعة العملية.

أثناء بقاء الدفع معلقا أو قيد المراجعة، لا تضمن الأكاديمية الاحتفاظ بالمواعيد المطلوبة أو توفر المعلم أو الأماكن في الجدول، ويجوز إتاحتها لطلاب آخرين.

يعد إتمام الدفع المؤكد موافقة على:

• تفاصيل البرنامج الذي تم شراؤه؛
• مدة الاشتراك؛
• سياسة الاسترداد والاشتراك والحضور هذه؛
• قواعد الحضور وإعادة الجدولة والتجميد المعمول بها؛
• الشروط والأحكام الخاصة بالأكاديمية.

2. تاريخ بدء الاشتراك

تبدأ مدة التدريس الخاصة بالاشتراك من تاريخ أول حصة أساسية تم حجزها وتأكيدها للطالب.

بمجرد حجز أول حصة أساسية وتأكيدها، يبدأ الاشتراك من ذلك التاريخ سواء حضر الطالب الحصة أم لا.

لا يبدأ الدفع وحده مدة التدريس إذا لم يتم حجز أول حصة أساسية بعد.

الدفع المعلق لا يبدأ مدة التدريس.

فترة طلب الاسترداد منفصلة عن مدة التدريس، وتبدأ من التاريخ الذي تصبح فيه عملية الدفع دفعا مؤكدا.

3. مدة الاشتراك واستخدام الحصص

تقدم الحصص خلال فترة اشتراك محددة، مثل:

• شهر واحد؛
• 3 أشهر؛
• 6 أشهر؛
• 12 شهرا.

ترتبط الحصص بكل من:

• عدد الحصص المشمولة في البرنامج؛
• مدة الاشتراك المحددة.

باستثناء حالات الترحيل المحددة إلى الدورة التالية والواردة في هذه السياسة، تنتهي صلاحية جميع الحصص غير المستخدمة في نهاية مدة الاشتراك.

لا يمكن عادة للحصص غير المستخدمة أن:

• تنقل إلى طالب آخر؛
• تستبدل بمبلغ نقدي؛
• ترحل إلى اشتراك آخر؛
• تحفظ للاستخدام في المستقبل؛
• تستخدم بعد انتهاء الاشتراك.

عدم حضور الحصص لا يوقف الاشتراك ولا يمدد مدته.

قبل حجز أول حصة أساسية لا تكون مدة التدريس قد بدأت. ومع ذلك، فإن التأخر في اختيار المواعيد لا يحجز معلما أو جدولا إلى أجل غير مسمى، ولا يمدد فترة طلب الاسترداد.

4. الجدولة والالتزام

يتم اختيار مواعيد الحصص فقط من المواعيد المتاحة التي تقدمها الأكاديمية.

يتحمل ولي الأمر أو الوصي القانوني مسؤولية:

• تقديم أوقات التوفر بدقة؛
• اختيار مواعيد الحصص دون تأخير؛
• الالتزام بالجدول المؤكد؛
• مراجعة روابط الحصص ورسائل الأكاديمية؛
• إبلاغ الأكاديمية بأي تغييرات مطلوبة خلال مهلة الإخطار المحددة.

لا تضمن الأكاديمية:

• كل يوم مطلوب؛
• كل موعد مطلوب؛
• توفر معلم معين؛
• استمرار توفر موعد لم يتم تأكيده.

إذا ظل الدفع معلقا أو قيد المراجعة، فلا تضمن الأكاديمية الاحتفاظ بأي معلم أو موعد أو مكان في الجدول حتى يتم تأكيد الدفع.

إذا رفض ولي الأمر المواعيد المناسبة المتاحة، يجوز للأكاديمية طلب نطاق أوسع من أوقات التوفر.

التأخر في اختيار المواعيد لا يحافظ على المعلم أو الجدول أو المواعيد المطلوبة.

بمجرد حجز أول حصة أساسية وتأكيدها، يستمر الاشتراك من تاريخ البداية المؤكد سواء حضر الطالب أم لا.

5. إجازات الأكاديمية الرسمية

إذا أعلنت New Grasp Academy إجازة رسمية للأكاديمية، مثل عيد الفطر أو عيد الأضحى، تتوقف الحصص خلال الفترة الرسمية المعلنة.

تحافظ الأكاديمية على استحقاق الطالب المدفوع من الحصص الأساسية من خلال إجراء واحد أو أكثر مما يلي:

• تمديد فترة التدريس المعنية بعدد أيام الإجازة الرسمية المعلنة؛
• تعديل تواريخ الدورة؛
• إعادة جدولة الحصص الأساسية المتأثرة؛
• توفير ترتيب بديل مكافئ.

يستأنف الطالب الحصص وفقا لجدوله المعتاد أو الجدول الذي تؤكده الأكاديمية.

لا تنشئ الإجازات الرسمية للأكاديمية حقا إضافيا في الاسترداد طالما تم الحفاظ على الاستحقاق التعليمي المدفوع للطالب.

الإجازات الشخصية والسفر والامتحانات المدرسية والظروف الأسرية أو غيرها من الظروف المتعلقة بالطالب أو ولي الأمر لا تعتبر إجازات رسمية للأكاديمية.

لا تمدد الظروف الشخصية الاشتراك تلقائيا، ويتم التعامل معها فقط من خلال قواعد الحضور أو إعادة الجدولة أو التجميد الواردة في هذه السياسة.

6. فترة الاسترداد لأول اشتراك

بالنسبة لأول اشتراك مدفوع للعميل لدى New Grasp Academy، يجوز لولي الأمر تقديم طلب استرداد خلال أول 14 يوما تقويميا من التاريخ الذي تصبح فيه عملية الدفع دفعا مؤكدا .

فترة الاسترداد البالغة 14 يوما منفصلة عن مدة التدريس الخاصة بالاشتراك.

فترة الاسترداد:

• تطبق فقط على أول اشتراك مدفوع للعميل؛
• لا تطبق على التجديدات؛
• تبدأ من تاريخ تحول عملية الدفع إلى دفع مؤكد؛
• لا تبدأ أثناء بقاء الدفع معلقا أو قيد المراجعة؛
• لا تبدأ من جديد عند بدء الحصص؛
• لا تبدأ من جديد عند اختيار معلم أو جدول؛
• لا تمدد بسبب تأخر ولي الأمر في اختيار مواعيد الحصص؛
• لا تمدد بسبب عدم حضور الطالب أو عدم بدء الحصص.

إذا ظلت عملية الدفع معلقة ولم يتم تأكيد استلامها من جانب New Grasp Academy، فإن أي إلغاء أو تحرير أو عكس أو إعادة لتلك العملية يتم من خلال مزود خدمة الدفع وفقا لإجراءاته الخاصة.

إذا تحولت عملية الدفع المعلقة لاحقا إلى دفع مؤكد، تبدأ فترة الاسترداد البالغة 14 يوما من تاريخ هذا التأكيد.

يجب تقديم طلب الاسترداد كتابة إلى:

parentcare@newgrasp.com

7. الاسترداد قبل استخدام أي خدمة

إذا تم استلام طلب استرداد صحيح خلال فترة الاسترداد المعمول بها بعد تحول الدفع إلى دفع مؤكد، ولم يتم استخدام أي حصة مدفوعة أو ورشة أو خدمة منصة أو تقييم أو أي خدمة مدفوعة أخرى، يتم استرداد المبلغ الذي استلمته الأكاديمية فعليا وفقا للقانون المعمول به.

لن يتم فرض أي غرامة إلغاء أو رسوم إدارية للإلغاء لم يتم الإفصاح عنها مسبقا.

8. الاسترداد بعد الاستخدام الجزئي

إذا تم تقديم جزء من البرنامج المدفوع بالفعل خلال فترة الاسترداد المعمول بها، تخصم الأكاديمية قيمة الخدمات التي تم تقديمها فعليا.

يتم حساب الخصم مقابل الخدمات المستخدمة بصورة نسبية باستخدام:

• إجمالي المبلغ المدفوع فعليا مقابل الاشتراك المعني؛
• إجمالي الخدمات المدفوعة المشمولة في ذلك الاشتراك.

تعتبر الخدمات التالية خدمات مستخدمة:

• الحصص الأساسية التي تم حضورها؛
• الورش التي تم حضورها؛
• الحصص المحتسبة بسبب الغياب؛
• الحصص المحتسبة بسبب الإلغاء المتأخر؛
• الحصص المعاد جدولتها التي لم يحضرها الطالب؛
• أي خدمة منفصلة السعر تم تقديمها بالفعل.

يتم فقط رد الرصيد غير المستخدم والقابل للاسترداد، إن وجد.

لن يتجاوز أي استرداد المبلغ الذي استلمته الأكاديمية فعليا.

لن تفرض الأكاديمية بأثر رجعي أي غرامة أو رسوم إلغاء لم يتم الإفصاح عنها مسبقا.

يتم تطبيق أي حساب للاسترداد فقط بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.

9. الخدمات المستخدمة بالكامل

إذا حصل الطالب على الخدمة المدفوعة أو استخدمها بالكامل قبل انتهاء فترة الاسترداد المعمول بها، فقد لا يظل حق الانسحاب من تلك الخدمة المكتملة قائما وفقا للقانون المعمول به.

10. بعد انتهاء فترة الاسترداد

بعد انتهاء فترة الاسترداد المعمول بها، لا يتم عادة تقديم استرداد بسبب أن ولي الأمر:

• غير رأيه؛
• لم يختر مواعيد الحصص؛
• رفض المواعيد المناسبة المتاحة؛
• أخر بدء الطالب؛
• سافر؛
• أصبح غير متاح؛
• لم يعد يرغب في الاستمرار؛
• لم يستخدم جميع الحصص المشمولة؛
• لم يحضر الجدول المؤكد.

لا يؤثر ذلك على أي حق إلزامي ينشأ عن:

• إخفاق مثبت من الأكاديمية في تقديم الخدمة المدفوعة؛
• عيب جوهري في الخدمة؛
• أي حق آخر للمستهلك لا يجوز قانونا استبعاده.

11. التجديدات

لا تطبق فترة الاسترداد الخاصة بأول اشتراك على التجديدات.

يؤكد التجديد قرار ولي الأمر بالاستمرار في الخدمة التعليمية لفترة الاشتراك الجديدة المختارة.

لا يتم تأكيد التجديد إلا بعد أن تصبح عملية دفع التجديد المطلوبة دفعا مؤكدا.

الدفع المعلق لا يفعل أو يؤكد التجديد.

إذا انتهى الاشتراك الحالي بينما ظل دفع التجديد معلقا أو قيد المراجعة أو بانتظار التحقق، يجوز إيقاف الخدمات المدفوعة الإضافية حتى يتم تأكيد دفع التجديد.

لا تضمن الأكاديمية الاحتفاظ بنفس:

• المعلم؛
• أيام الحصص؛
• مواعيد الحصص؛
• جدول الورش

أثناء بقاء التجديد غير مكتمل أو معلقا.

قد يظل التجديد قابلا للاسترداد إذا كان ذلك مطلوبا بموجب قانون إلزامي معمول به، أو إذا وافقت الأكاديمية صراحة على خلاف ذلك كتابة.

12. الحضور والإلغاء المتأخر

يجب على الطالب حضور كل حصة في الموعد المؤكد.

تحتسب الحصة الأساسية كمستخدمة إذا:

• لم يحضر الطالب؛
• ألغى قبل الحصة بأقل من 8 ساعات؛
• انضم متأخرا بدرجة تمنع تقديم الحصة بصورة مناسبة؛
• غادر الحصة لسبب من جانب الطالب؛
• تعذر استمرار الحصة بسبب مشكلة تقنية من جانب الطالب.

الحصة المحتسبة بموجب هذا القسم لا يمكن عادة:

• استرداد قيمتها؛
• تعويضها؛
• ترحيلها؛
• إعادة جدولتها.

الانضمام المتأخر لا يمدد وقت انتهاء الحصة المحدد.

13. إعادة جدولة الحصص الأساسية

يجوز إعادة جدولة ما يصل إلى حصتين أساسيتين شهريا، بشرط أن تتلقى الأكاديمية إخطارا قبل موعد الحصة بما لا يقل عن 8 ساعات.

إعادة الجدولة:

• تخضع لتوفر المعلم والجدول؛
• قد تتضمن معلما بديلا؛
• قد تتضمن يوما أو موعدا مختلفا؛
• يجب عادة إتمامها داخل نفس الدورة؛
• لا تمدد الاشتراك عادة؛
• لا تطبق على الورش.

لا يمكن إعادة جدولة الحصة المعاد جدولتها مرة أخرى.

إذا لم يحضر الطالب الحصة البديلة، تحتسب كمستخدمة ولا يمكن تعويضها أو إعادة جدولتها مرة أخرى.

إذا رفض ولي الأمر المواعيد البديلة المناسبة التي تقدمها الأكاديمية، تنتهي صلاحية الحصة في نهاية الفترة المعمول بها.

14. إعادة جدولة الحصة الأساسية الثامنة

إذا تمت إعادة جدولة الحصة الأساسية الثامنة من الدورة بصورة صحيحة ولم يكن هناك وقت كاف لإتمامها داخل نفس الدورة، يجوز تقديمها خلال الدورة التالية مباشرة.

هذا استثناء محدود ينطبق فقط على الحصة الأساسية الثامنة من الدورة.

الحصة المرحلة:

• يجب إتمامها خلال الدورة التالية مباشرة؛
• تخضع لتوفر المعلم والجدول؛
• قد يقدمها معلم بديل؛
• لا تحافظ على المعلم أو يوم الحصة أو موعدها السابق؛
• لا يمكن نقلها إلى دورة لاحقة أخرى؛
• لا يمكن استبدالها بمبلغ نقدي؛
• لا تنشئ حقا منفصلا في الاسترداد.

إذا رفض ولي الأمر المواعيد البديلة المناسبة التي تقدم خلال الدورة التالية، تنتهي صلاحية الحصة المرحلة.

15. سياسة التجميد

يمكن تجميد الاشتراك:

• مرة واحدة خلال كل فترة ستة أشهر؛
• لمدة أقصاها أسبوعان متتاليان.

يجب أن:

• يقدم طلب التجميد قبل أول حصة متأثرة بـ48 ساعة على الأقل؛
• يتضمن تاريخ البداية والنهاية المطلوبين؛
• توافق عليه الأكاديمية كتابة.

لا تطبق طلبات التجميد بأثر رجعي.

يجب أخذ التجميد كفترة واحدة متصلة ولا يمكن تقسيمه إلى فترات منفصلة.

بعد الموافقة، لا يمكن عادة تغيير تواريخ التجميد أو إلغاؤها.

لا يضمن التجميد المعتمد الاحتفاظ بـ:

• نفس المعلم؛
• نفس أيام الحصص؛
• نفس مواعيد الحصص؛
• المكان السابق للطالب في جدول المعلم.

إيقاف الحصص دون تجميد معتمد لا يعتبر تجميدا رسميا.

إذا لم يقدم طلب التجميد ويعتمد وفقا لهذه السياسة، تطبق قواعد الحضور وإعادة الجدولة المعتادة.

16. الحصص المتأثرة بالتجميد المعتمد

يتم تعويض الحصص الأساسية المتأثرة بالتجميد المعتمد خلال الدورة التالية مباشرة.

الحصص الأساسية المتأثرة:

• قد تقدم في مواعيد بديلة؛
• قد يقدمها معلم بديل؛
• يجب إتمامها خلال الدورة التالية مباشرة؛
• لا يمكن نقلها إلى دورة أخرى لاحقة؛
• لا يمكن استبدالها بمبلغ نقدي؛
• لا تنشئ حقا منفصلا في الاسترداد؛
• لا تضمن نفس المعلم أو الجدول السابق.

يجب على ولي الأمر التعاون في اختيار أحد المواعيد البديلة المناسبة التي تقدمها الأكاديمية.

إذا رفض ولي الأمر المواعيد المناسبة المتاحة أو لم يرد خلال المهلة التي تحددها الأكاديمية، تنتهي صلاحية الحصص المتأثرة.

لا تتم إعادة جدولة أو تعويض الورش التي يتم تفويتها أثناء التجميد بصورة فردية إلا إذا أكدت الأكاديمية خلاف ذلك كتابة.

لا يجوز استخدام التجميد كبديل لتأخير بدء الحصص أو تمديد الاشتراك خارج الشروط الموضحة.

17. الورش

الورش هي جلسات تدريب جماعية مشمولة في بعض البرامج.

قد يتغير معلمو الورش والمشاركون والمواعيد والمحتوى وتكوين المجموعات وفقا للاحتياجات الأكاديمية والتشغيلية.

الورش:

• لا تتم إعادة جدولتها بصورة فردية عادة؛
• لا يمكن استبدالها بحصص أساسية؛
• لا يمكن نقلها إلى طالب آخر؛
• لا يمكن استبدالها بمبلغ نقدي؛
• تحتسب كمستخدمة إذا غاب الطالب؛
• لا يتم تعويضها بصورة فردية بسبب الغياب الشخصي أو السفر أو الالتزامات المدرسية أو التجميد المعتمد.

إذا ألغت الأكاديمية ورشة ولم توفر بديلا أو خدمة مكافئة، تراجع الأكاديمية الاستحقاق المتأثر وتقدم معالجة مناسبة.

18. إلغاء الأكاديمية للحصة

إذا ألغت الأكاديمية حصة أساسية، يجوز لها:

• توفير معلم بديل؛
• تقديم موعد بديل للحصة؛
• إعادة جدولة الحصة؛
• إعادة الحصة إلى رصيد الطالب المتاح.

لا يعني غياب المعلم إلغاء الحصة تلقائيا إذا تم توفير معلم بديل مناسب.

إذا تعذر على الأكاديمية تقديم الخدمة المدفوعة أو بديل معقول، تقدم الأكاديمية معالجة مناسبة وفقا للقانون المعمول به.

قد تشمل المعالجة:

• إعادة جدولة الخدمة المتأثرة؛
• إعادة الحصة إلى رصيد الطالب؛
• توفير بديل مكافئ؛
• رد قيمة الخدمة غير المستخدمة المتأثرة.

19. المتطلبات التقنية

يتحمل ولي الأمر مسؤولية توفير:

• جهاز مناسب؛
• اتصال إنترنت مستقر؛
• كاميرا وميكروفون يعملان؛
• الدخول إلى المنصة المطلوبة؛
• بيئة تعليمية مناسبة.

لا تتم إعادة جدولة أو استرداد الحصص تلقائيا بسبب مشكلات الإنترنت أو الكهرباء أو الجهاز أو الكاميرا أو الميكروفون أو كلمة المرور أو البرامج من جانب الطالب.

إذا منعت مشكلة تقنية مثبتة من جانب الأكاديمية تقديم الحصة، توفر الأكاديمية بديلا معقولا أو تعيد الحصة المتأثرة.

20. السلوك أثناء الحصص

يجب الحفاظ على سلوك محترم من الطالب وولي الأمر والوصي القانوني أثناء الحصص وجميع وسائل التواصل مع الأكاديمية.

يحظر ما يلي:

• السلوك المسيء أو التهديدي؛
• اللغة التمييزية أو المسيئة؛
• التعطيل المتكرر؛
• التحرش بالمعلمين أو الموظفين أو الطلاب الآخرين؛
• المحتوى أو السلوك غير المناسب؛
• التسجيل غير المصرح به؛
• إساءة استخدام روابط الحصص أو مشاركتها؛
• التدخل في بيئة التعلم.

إذا حدث سلوك غير مناسب، يجوز للأكاديمية:

• إصدار تحذير؛
• إيقاف الحصة المتأثرة؛
• إخراج الطالب من ورشة؛
• تعليق دخول الطالب؛
• إنهاء الاشتراك في الحالات الخطيرة أو المتكررة.

يتم التعامل مع أي آثار مالية ناتجة عن الإنهاء وفقا للقانون المعمول به وهذه السياسة.

21. طريقة الاسترداد ومعالجته

يطبق هذا القسم على المدفوعات التي تم استلامها بنجاح من جانب New Grasp Academy. أما العملية التي تظل معلقة أو قيد المراجعة، فيتم التعامل معها من خلال مزود خدمة الدفع المعني حتى يتم حسم حالتها.

يتم عادة رد أي مبلغ مستحق قانونا أو تمت الموافقة على استرداده باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق كتابة على وسيلة أخرى.

تعالج الأكاديمية أي استرداد مستحق قانونا خلال الفترة التي يحددها القانون المعمول به.

قد يعتمد الوقت المطلوب لظهور المبلغ بعد معالجة الاسترداد على:

• البنك؛
• PayPal؛
• مزود البطاقة؛
• مزود المحفظة الإلكترونية؛
• مزود التحويل الدولي.

لا تتحمل الأكاديمية مسؤولية التأخير الناتج فقط عن مزود دفع مستقل بعد أن تقوم الأكاديمية ببدء عملية الاسترداد بصورة صحيحة.

22. نزاعات الاسترداد والدفع

ينبغي لولي الأمر التواصل مع الأكاديمية كتابة قبل بدء نزاع مالي أو Chargeback حتى تتمكن الأكاديمية من مراجعة الأمر وتقديم السجلات ذات الصلة.

لا تعتبر المراجعة الأمنية أو مراجعة الامتثال أو التفويض أو التحقق من الهوية أو أي مراجعة أخرى لعملية دفع معلقة من جانب مزود الدفع، في حد ذاتها، طلب استرداد أو Chargeback.

يجوز للأكاديمية تزويد مزود خدمة الدفع بـ:

• سجلات الدفع؛
• سجلات الحضور؛
• تفاصيل التسجيل؛
• المراسلات ذات الصلة؛
• السياسات التي تم قبولها؛
• سجلات الخدمات التي تم تقديمها.

لا يمنع ذلك ولي الأمر من ممارسة أي حق قانوني في الاعتراض على عملية دفع غير مصرح بها أو تمت معالجتها بصورة غير صحيحة.

23. التواصل

بشراء أو حجز أو حضور أو استخدام إحدى خدمات New Grasp Academy، يقر ولي الأمر بأنه قرأ وفهم ووافق على هذه السياسة.