آخر تحديث: 24 إبريل 2026

من خلال شراء أو حجز أو حضور أو استخدام أي خدمة من خدمات أكاديمية New Grasp، يؤكد ولي الأمر أو الوصي القانوني أنه قرأ هذه السياسة وفهمها ووافق عليها، إلى جانب الشروط والأحكام الخاصة بالأكاديمية.

لا يحد أي بند في هذه السياسة من أي حق إلزامي للمستهلك يقرره القانون المعمول به.

1. الدفع والتسجيل

يجب سداد جميع رسوم الاشتراك مقدما من خلال إحدى وسائل الدفع المعتمدة لدى أكاديمية New Grasp.

يؤكد الدفع تسجيل الطالب في البرنامج الذي تم شراؤه.

لا يجوز حجز أي حصة أو حضورها قبل استلام المبلغ المطلوب بنجاح، ما لم تؤكد الأكاديمية خلاف ذلك كتابة.

يعد إتمام الدفع موافقة على:

• تفاصيل البرنامج الذي تم شراؤه

• مدة الاشتراك

• سياسة الاسترداد

• سياسة الحضور وإعادة الجدولة

• سياسة التجميد

• الشروط والأحكام الخاصة بالأكاديمية

2. تاريخ بداية الاشتراك

تبدأ مدة الاشتراك من تاريخ أول حصة أساسية خاصة تم حجزها وتأكيدها للطالب.

بمجرد حجز أول حصة أساسية وتأكيدها، يبدأ الاشتراك من ذلك التاريخ سواء حضر الطالب الحصة أم لم يحضر.

لا يؤدي الدفع وحده إلى بدء مدة الدراسة إذا لم يتم بعد حجز أول حصة أساسية.

ومع ذلك، فإن مدة طلب الاسترداد منفصلة عن مدة الدراسة، وتبدأ من تاريخ استلام الأكاديمية للدفع بنجاح.

3. مدة الاشتراك واستخدام الحصص

تقدم الحصص خلال مدة اشتراك ثابتة، مثل:

• شهر واحد

• 3 أشهر

• 6 أشهر

• 12 شهرا

ترتبط الحصص بكل من:

• عدد الحصص المتضمنة في البرنامج

• مدة الاشتراك المحددة

باستثناء الحالات المحددة في هذه السياسة التي تسمح بالتعويض خلال الراوند التالي، تنتهي صلاحية جميع الحصص غير المستخدمة بانتهاء مدة الاشتراك.

لا يجوز عادة:

• نقل الحصص غير المستخدمة إلى طالب آخر

• استبدال الحصص بمبلغ نقدي

• ترحيل الحصص إلى اشتراك آخر

• الاحتفاظ بها لاستخدامها مستقبلا

• استخدامها بعد انتهاء الاشتراك

عدم حضور الحصص لا يوقف الاشتراك ولا يمدد مدته.

قبل حجز أول حصة أساسية، لا تكون مدة الدراسة قد بدأت. ومع ذلك، فإن تأخير اختيار المواعيد لا يضمن الاحتفاظ بمعلمة أو جدول معين إلى أجل غير محدد، ولا يؤدي إلى تمديد مدة طلب الاسترداد.

4. اختيار المواعيد والالتزام

يتم اختيار مواعيد الحصص فقط من بين المواعيد المتاحة التي تقدمها الأكاديمية.

يتحمل ولي الأمر أو الوصي القانوني مسؤولية:

• تقديم مواعيد التفرغ بدقة

• اختيار مواعيد الحصص في الوقت المناسب

• الالتزام بالجدول الذي تم تأكيده

• متابعة روابط الحصص ورسائل الأكاديمية

• إخطار الأكاديمية بأي تغيير مطلوب خلال مدة الإخطار المحددة

لا تضمن الأكاديمية:

• توفير كل يوم يطلبه ولي الأمر

• توفير كل موعد يطلبه ولي الأمر

• توافر معلمة معينة

• بقاء الموعد غير المؤكد متاحا

إذا رفض ولي الأمر المواعيد المناسبة المتاحة، يحق للأكاديمية طلب تقديم نطاق أوسع من المواعيد.

لا يؤدي تأخير اختيار المواعيد إلى الاحتفاظ بالمعلمة أو الجدول أو المواعيد المطلوبة.

بمجرد حجز أول حصة أساسية وتأكيدها، يستمر الاشتراك من تاريخ البداية المؤكد سواء حضر الطالب أم لم يحضر.

5. الإجازات الرسمية للأكاديمية

إذا أعلنت أكاديمية New Grasp عن إجازة رسمية للأكاديمية، مثل عيد الفطر أو عيد الأضحى، تتوقف الحصص خلال الفترة التي تعلنها الأكاديمية رسميا.

تحافظ الأكاديمية على حق الطالب في الحصص الأساسية المدفوعة من خلال وسيلة أو أكثر من الوسائل التالية:

• تمديد مدة الدراسة بعدد أيام الإجازة الرسمية المعلنة

• تعديل مواعيد الراوند

• إعادة جدولة الحصص الأساسية المتأثرة

• توفير ترتيب بديل مكافئ

يستأنف الطالب الحصص وفقا لجدوله المعتاد أو وفقا للجدول الذي تؤكده الأكاديمية.

لا تمنح الإجازات الرسمية للأكاديمية حقا إضافيا في الاسترداد طالما تم الحفاظ على حق الطالب التعليمي المدفوع.

لا تعد الإجازات الشخصية أو السفر أو اختبارات المدرسة أو الظروف العائلية أو أي ظروف تتعلق بالطالب أو ولي الأمر إجازات رسمية للأكاديمية.

لا تؤدي الظروف الشخصية تلقائيا إلى تمديد الاشتراك، ويتم التعامل معها فقط وفقا لبنود الحضور أو إعادة الجدولة أو التجميد الواردة في هذه السياسة.

6. مدة الاسترداد للاشتراك الأول

يحق للعميل في أول اشتراك مدفوع له لدى أكاديمية New Grasp تقديم طلب استرداد خلال أول 14 يوما تقويميا من تاريخ الدفع.

تكون مدة الاسترداد البالغة 14 يوما منفصلة عن مدة الدراسة الخاصة بالاشتراك.

مدة الاسترداد:

• تسري فقط على أول اشتراك مدفوع للعميل

• لا تسري على التجديدات

• تبدأ من تاريخ الدفع

• لا تبدأ من جديد عند بدء الحصص

• لا تبدأ من جديد عند اختيار المعلمة أو الجدول

• لا تمدد بسبب تأخير ولي الأمر في اختيار المواعيد

• لا تمدد بسبب عدم حضور الطالب أو عدم بدء الحصص

يجب تقديم طلب الاسترداد كتابة إلى:

parentcare@newgrasp.com

7. الاسترداد قبل استخدام أي خدمة

إذا تم استلام طلب استرداد صحيح خلال مدة الاسترداد المعمول بها، ولم يتم استخدام أي حصة مدفوعة أو ورشة عمل أو خدمة على المنصة أو حصة تقييم مدفوعة أو أي خدمة مدفوعة أخرى، يتم استرداد المبلغ المدفوع وفقا للقانون المعمول به.

لن يتم فرض أي غرامة إلغاء أو رسوم إدارية غير معلنة.

8. الاسترداد بعد الاستخدام الجزئي

إذا تم تقديم جزء من البرنامج المدفوع خلال مدة الاسترداد، تخصم الأكاديمية قيمة الخدمات التي تم تقديمها فعليا.

يتم احتساب قيمة الخدمات المستخدمة بصورة تناسبية اعتمادا على:

• إجمالي المبلغ المدفوع فعليا للاشتراك المعني

• إجمالي الخدمات المدفوعة المتضمنة في الاشتراك

تعد الخدمات التالية خدمات مستخدمة:

• الحصص الأساسية التي تم حضورها

• ورش العمل التي تم حضورها

• الحصص التي تم احتسابها بسبب الغياب

• الحصص التي تم احتسابها بسبب الإلغاء المتأخر

• الحصص المعاد جدولتها التي لم يحضرها الطالب

• أي خدمة منفصلة تم تسعيرها وتقديمها بالفعل

يتم رد الرصيد غير المستخدم القابل للاسترداد فقط، إن وجد.

لا يجوز أن يتجاوز أي استرداد المبلغ الذي استلمته الأكاديمية فعليا.

لن تفرض الأكاديمية بأثر رجعي أي غرامة أو رسوم إلغاء لم يتم الإعلان عنها مسبقا.

يتم تطبيق أي حساب للاسترداد فقط في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به.

9. الخدمات المستخدمة بالكامل

إذا تلقى الطالب الخدمة المدفوعة بالكامل أو استخدمها بالكامل قبل انتهاء مدة الاسترداد المعمول بها، فقد لا يعود حق الرجوع عن هذه الخدمة المكتملة ساريا وفقا للقانون المعمول به.

10. بعد انتهاء مدة الاسترداد

بعد انتهاء مدة الاسترداد المعمول بها، لا يتم عادة تقديم استرداد بسبب أن ولي الأمر:

• غير رأيه

• لم يختر مواعيد الحصص

• رفض المواعيد المناسبة المتاحة

• أخر بداية الطالب

• سافر

• أصبح غير متاح

• لم يعد يرغب في الاستمرار

• لم يستخدم جميع الحصص المتضمنة

• لم يلتزم بالجدول المؤكد

لا يؤثر ذلك على أي حق إلزامي ينشأ نتيجة:

• ثبوت عدم تقديم الأكاديمية للخدمة المدفوعة

• وجود عيب جوهري في الخدمة

• أي حق آخر للمستهلك لا يجوز استبعاده قانونا

11. التجديدات

لا تسري مدة الاسترداد الخاصة بالاشتراك الأول على التجديدات.

يؤكد التجديد قرار ولي الأمر باستمرار الخدمة التعليمية خلال مدة الاشتراك الجديدة المختارة.

لا يتم تأكيد التجديد إلا بعد استلام المبلغ المطلوب.

لا تضمن الأكاديمية الاحتفاظ بنفس:

• المعلمة

• أيام الحصص

• مواعيد الحصص

• جدول ورش العمل

في حالة تأخير التجديد.

يجوز استرداد قيمة التجديد إذا كان ذلك مطلوبا بموجب حق قانوني إلزامي، أو إذا وافقت الأكاديمية على ذلك صراحة كتابة.

12. الحضور والإلغاء المتأخر

يجب على الطالب حضور كل حصة في الموعد المؤكد.

تحتسب الحصة الأساسية كمستخدمة إذا:

• لم يحضر الطالب

• ألغى الطالب الحصة قبل أقل من 8 ساعات من موعدها

• دخل الطالب متأخرا بدرجة لا تسمح بتقديم الحصة بصورة مناسبة

• غادر الطالب الحصة بسبب يتعلق به

• تعذر استكمال الحصة بسبب مشكلة تقنية من جانب الطالب

لا يجوز عادة للحصة التي تم احتسابها وفقا لهذا البند أن تكون:

• قابلة للاسترداد

• قابلة للتعويض

• قابلة للترحيل

• قابلة لإعادة الجدولة

لا يؤدي الدخول المتأخر إلى تمديد موعد انتهاء الحصة.

13. إعادة جدولة الحصص الأساسية

يجوز إعادة جدولة ما يصل إلى حصتين أساسيتين شهريا، بشرط إخطار الأكاديمية قبل موعد الحصة بما لا يقل عن 8 ساعات.

إعادة الجدولة:

• تخضع لتوافر المعلمات والمواعيد

• قد تتطلب الاستعانة بمعلمة بديلة

• قد تتم في يوم أو وقت مختلف

• يجب عادة تنفيذها خلال نفس الراوند

• لا تمدد الاشتراك عادة

• لا تنطبق على ورش العمل

لا يجوز إعادة جدولة الحصة التي سبق إعادة جدولتها مرة أخرى.

إذا لم يحضر الطالب الحصة البديلة، تحتسب كمستخدمة، ولا يجوز تعويضها أو إعادة جدولتها مرة أخرى.

إذا رفض ولي الأمر المواعيد البديلة المناسبة التي تقدمها الأكاديمية، تنتهي صلاحية الحصة بنهاية الفترة المعمول بها.

14. إعادة جدولة الحصة الأساسية الثامنة

إذا تمت إعادة جدولة الحصة الأساسية الثامنة من الراوند بصورة صحيحة، ولم يتوفر وقت كاف لتنفيذها داخل نفس الراوند، يجوز تقديمها خلال الراوند التالي مباشرة.

يعد ذلك استثناء محدودا ينطبق فقط على الحصة الأساسية الثامنة من الراوند.

الحصة المرحلة:

• يجب تنفيذها خلال الراوند التالي مباشرة

• تخضع لتوافر المعلمات والمواعيد

• يجوز أن تقدمها معلمة بديلة

• لا تضمن الاحتفاظ بالمعلمة أو اليوم أو الموعد السابق

• لا يجوز ترحيلها إلى راوند لاحق آخر

• لا يجوز استبدالها بمبلغ نقدي

• لا تنشئ حقا منفصلا في الاسترداد

إذا رفض ولي الأمر المواعيد البديلة المناسبة خلال الراوند التالي، تنتهي صلاحية الحصة المرحلة.

15. سياسة التجميد

يجوز تجميد الاشتراك:

• مرة واحدة خلال كل فترة مدتها 6 أشهر

• لمدة أقصاها أسبوعان متتاليان

يجب أن يكون طلب التجميد:

• مقدما قبل أول حصة متأثرة بما لا يقل عن 48 ساعة

• موضحا لتاريخ بداية التجميد ونهايته

• معتمدا من الأكاديمية كتابة

لا يجوز تطبيق طلبات التجميد بأثر رجعي.

يجب استخدام فترة التجميد كفترة واحدة متصلة، ولا يجوز تقسيمها إلى فترات منفصلة.

بعد اعتماد طلب التجميد، لا يجوز عادة تغيير التواريخ أو إلغاء التجميد.

لا يضمن التجميد المعتمد الاحتفاظ بنفس:

• المعلمة

• أيام الحصص

• مواعيد الحصص

• مكان الطالب السابق في جدول المعلمة

لا يعد إيقاف الحصص دون تجميد معتمد تجميدا رسميا.

إذا لم يتم تقديم طلب التجميد واعتماده وفقا لهذه السياسة، تطبق قواعد الحضور وإعادة الجدولة المعتادة.

16. الحصص المتأثرة بالتجميد المعتمد

يتم تعويض الحصص الأساسية المتأثرة بالتجميد المعتمد خلال الراوند التالي مباشرة.

الحصص المتأثرة:

• يجوز تقديمها في مواعيد بديلة

• يجوز أن تقدمها معلمة بديلة

• يجب تنفيذها خلال الراوند التالي مباشرة

• لا يجوز ترحيلها إلى راوند لاحق آخر

• لا يجوز استبدالها بمبلغ نقدي

• لا تنشئ حقا منفصلا في الاسترداد

• لا تضمن الاحتفاظ بالمعلمة أو الجدول السابق

يجب على ولي الأمر التعاون في اختيار أحد المواعيد البديلة المناسبة التي تقدمها الأكاديمية.

إذا رفض ولي الأمر المواعيد المناسبة المتاحة أو لم يرد خلال المدة التي تحددها الأكاديمية، تنتهي صلاحية الحصص المتأثرة.

لا تتم إعادة جدولة ورش العمل التي فاتت خلال فترة التجميد المعتمدة أو تعويضها بشكل فردي، ما لم تؤكد الأكاديمية خلاف ذلك كتابة.

لا يجوز استخدام التجميد كبديل لتأخير بداية الحصص أو لتمديد الاشتراك خارج الشروط المحددة.

17. ورش العمل

ورش العمل هي جلسات جماعية للتدريب والممارسة، وتكون متضمنة في بعض البرامج.

يجوز تغيير معلمي ورش العمل أو المشاركين أو المواعيد أو المحتوى أو تكوين المجموعة وفقا للاحتياجات التعليمية والتشغيلية.

ورش العمل:

• لا يجوز عادة إعادة جدولتها بشكل فردي

• لا يجوز استبدالها بحصص أساسية

• لا يجوز نقلها إلى طالب آخر

• لا يجوز استبدالها بمبلغ نقدي

• تحتسب كمستخدمة في حالة غياب الطالب

• لا يتم تعويضها بشكل فردي بسبب الغياب الشخصي أو السفر أو الالتزامات المدرسية أو التجميد المعتمد

إذا ألغت الأكاديمية ورشة عمل ولم تقدم بديلا أو تعويضا مكافئا، تراجع الأكاديمية حق الطالب المتأثر وتقدم الإجراء المناسب.

18. إلغاء الأكاديمية للحصص

إذا ألغت الأكاديمية حصة أساسية، يجوز لها:

• توفير معلمة بديلة

• تقديم موعد بديل

• إعادة جدولة الحصة

• إعادة الحصة إلى رصيد الطالب المتاح

لا يؤدي غياب المعلمة تلقائيا إلى إلغاء الحصة إذا تم توفير معلمة بديلة مناسبة.

إذا تعذر على الأكاديمية تقديم الخدمة المدفوعة أو بديل مناسب لها، تقدم الأكاديمية الإجراء المناسب وفقا للقانون المعمول به.

قد يشمل الإجراء:

• إعادة جدولة الخدمة المتأثرة

• إعادة الحصة إلى رصيد الطالب

• تقديم بديل مكافئ

• استرداد قيمة الخدمة غير المستخدمة المتأثرة

19. المتطلبات التقنية

يتحمل ولي الأمر مسؤولية توفير:

• جهاز مناسب

• اتصال إنترنت مستقر

• كاميرا وميكروفون يعملان بشكل جيد

• الوصول إلى المنصة المطلوبة

• بيئة مناسبة للتعلم

لا تتم تلقائيا إعادة جدولة الحصص أو استرداد قيمتها إذا تأثرت بسبب مشكلات من جانب الطالب، مثل:

• الإنترنت

• الكهرباء

• الجهاز

• الكاميرا

• الميكروفون

• كلمة المرور

• البرامج

إذا منعت مشكلة تقنية مثبتة من جانب الأكاديمية تقديم الحصة، توفر الأكاديمية حصة بديلة مناسبة أو تعيد الحصة إلى رصيد الطالب.

20. السلوك أثناء الحصص

يجب على الطالب وولي الأمر والوصي القانوني الالتزام بالسلوك المحترم أثناء الحصص وفي جميع أشكال التواصل مع الأكاديمية.

يمنع ما يلي:

• السلوك المسيء أو التهديد

• اللغة التمييزية أو المهينة

• التعطيل المتكرر للحصة

• مضايقة المعلمين أو الموظفين أو الطلاب الآخرين

• المحتوى أو السلوك غير المناسب

• التسجيل دون تصريح

• إساءة استخدام روابط الحصص أو مشاركتها

• التأثير السلبي على بيئة التعلم

في حالة حدوث سلوك غير مناسب، يجوز للأكاديمية:

• توجيه إنذار

• إيقاف الحصة المتأثرة

• إخراج الطالب من ورشة العمل

• تعليق دخول الطالب إلى الخدمات

• إنهاء الاشتراك في الحالات الجسيمة أو المتكررة

يتم التعامل مع أي آثار مالية ناتجة عن إنهاء الاشتراك وفقا للقانون المعمول به وهذه السياسة.

21. طريقة الاسترداد ومدة التنفيذ

يتم عادة رد المبلغ المستحق قانونا أو الذي توافق الأكاديمية على رده من خلال وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق كتابة على وسيلة أخرى.

تنفذ الأكاديمية أي استرداد مستحق قانونا خلال المدة المحددة في القانون المعمول به.

قد تعتمد مدة ظهور المبلغ بعد تنفيذ الاسترداد على:

• البنك

• PayPal

• مزود البطاقة

• مزود المحفظة الإلكترونية

• مزود التحويل الدولي

لا تتحمل الأكاديمية مسؤولية التأخير الناتج فقط عن مزود دفع مستقل بعد أن تكون الأكاديمية قد نفذت الاسترداد بصورة صحيحة.

22. نزاعات الاسترداد

يجب على ولي الأمر التواصل مع الأكاديمية كتابة قبل بدء نزاع على الدفع أو طلب استرداد من خلال البنك أو مزود الدفع، حتى تتمكن الأكاديمية من مراجعة الحالة وتقديم السجلات المتعلقة بها.

يجوز للأكاديمية تقديم ما يلي إلى مزود الدفع:

• سجلات الدفع

• سجلات الحضور

• تفاصيل التسجيل

• المراسلات ذات الصلة

• السياسات التي تمت الموافقة عليها

• سجلات الخدمات التي تم تقديمها

لا يمنع هذا البند ولي الأمر من ممارسة حق قانوني في الاعتراض على دفعة غير مصرح بها أو تم تنفيذها بصورة غير صحيحة.

23. التواصل

لطلبات الاسترداد أو الشكاوى أو الاستفسارات:

أكاديمية New Grasp

البريد الإلكتروني: parentcare@newgrasp.com

الموقع الإلكتروني: www.newgrasp.com

من خلال شراء أو حجز أو حضور أو استخدام أي خدمة من خدمات أكاديمية New Grasp، يؤكد ولي الأمر أنه قرأ هذه السياسة وفهمها ووافق عليها.