سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 24 إبريل 2026
باستخدامك لخدمات New Grasp Academy، فإنك توافق على الشروط والأحكام وسياسة الاسترداد التالية:
🔹 الدفع وبدء الاشتراك
- يتم تأكيد الاشتراك وبدء سريان مدته من تاريخ إتمام الدفع بنجاح.
- لا يتم حجز أو حضور أي حصة قبل إتمام الدفع.
- يُعد إتمام الدفع موافقة كاملة على جميع الشروط والأحكام.
🔹 مدة الاشتراك واستخدام الحصص
- تُقدم الحصص ضمن مدة اشتراك محددة (شهر / 3 أشهر / 6 أشهر / 12 شهرًا).
- الحصص مرتبطة بمدة الاشتراك، وليست بعدد الحصص فقط.
- تنتهي صلاحية جميع الحصص بانتهاء مدة الاشتراك، سواء تم استخدامها أم لا.
- لا يمكن استخدام أي حصة بعد انتهاء مدة الاشتراك تحت أي ظرف.
- عدم بدء الحصص أو عدم تحديد المواعيد لا يوقف أو يمدد مدة الاشتراك.
🔹 اختيار المواعيد والالتزام
- يتم تحديد مواعيد الحصص من بين المواعيد المتاحة لدى الأكاديمية فقط.
- في حال عدم اختيار المواعيد أو رفض المواعيد المتاحة، تظل مدة الاشتراك سارية دون أي تعديل.
- تقع مسؤولية اختيار المواعيد والالتزام بها على ولي الأمر.
🔹 الإجازات الرسمية
- في حال إعلان New Grasp Academy عن إجازة رسمية للأكاديمية، مثل إجازة عيد الفطر أو عيد الأضحى، يتم إيقاف الحصص خلال فترة الإجازة، ويتم تمديد مدة الاشتراك بعدد أيام الإجازة الرسمية المعلنة فقط.
لا يتم تعويض أيام الإجازة بحصص إضافية أو مواعيد بديلة، ويستأنف الطالب حصصه بعد انتهاء الإجازة وفقًا لجدوله المعتاد.
لا تُعد الإجازات الرسمية سببًا لاسترداد أي مبالغ، حيث يتم حفظ حق الطالب من خلال تمديد مدة الاشتراك بنفس عدد أيام الإجازة.
لا يتم تمديد الاشتراك بسبب أي إجازات شخصية أو ظروف خاصة بالطالب أو ولي الأمر، إلا في حالة التجميد المعتمد وفقًا لسياسة التجميد.
🔹 سياسة الاسترداد
اشتراكات الشهر و3 أشهر:
يحق طلب استرداد قيمة الحصص غير المستخدمة خلال أول 7 أيام من تاريخ بدء الاشتراك، وذلك في حال عدم الرغبة في استكمال الاشتراك بعد تجربته مبدئيًا.
اشتراكات 6 أشهر و12 شهرًا:
يحق طلب استرداد قيمة الحصص غير المستخدمة خلال أول 50 يومًا من تاريخ بدء الاشتراك.
يُطبق هذا الحق في الاسترداد على أول اشتراك للعميل مع الأكاديمية فقط.
يُطبق الاسترداد فقط على الحصص غير المستخدمة.
لا يُستخدم هذا الحق كوسيلة لتأجيل بدء الحصص أو الاحتفاظ بالاشتراك دون استخدام.
عدم بدء الحصص أو عدم تحديد المواعيد لا يوقف أو يمدد مدة الاشتراك، ولا يؤثر على احتساب فترة الاسترداد.
بعد انتهاء فترة الاسترداد، لا يتم تقديم أي استرداد.
🔹 الحضور وإعادة الجدولة
- يُسمح بإعادة جدولة حتى حصتين شهريًا فقط، بشرط الإبلاغ قبل موعد الحصة بـ 8 ساعات على الأقل.
- تتم إعادة الجدولة داخل نفس مدة الاشتراك فقط.
- لا تؤدي إعادة الجدولة إلى تمديد مدة الاشتراك.
- في حال الغياب أو الإلغاء المتأخر، تُحتسب الحصة ولا يمكن تعويضها أو استردادها.
🔹 سياسة التجميد (Freeze)
- يمكن تجميد الاشتراك مرة واحدة فقط خلال كل 6 أشهر لمدة لا تتجاوز أسبوعين.
- يجب طلب التجميد قبل 48 ساعة على الأقل.
- يتم تمديد الاشتراك بعدد أيام التجميد المعتمدة فقط.
- لا يمكن استخدام التجميد كبديل لتأجيل الحصص أو تمديد الاشتراك خارج الشروط المحددة.
🔹 السلوك داخل الحصص
- يجب الالتزام بسلوك محترم داخل الحصص من قبل الطالب وولي الأمر.
- في حال تكرار أي سلوك غير لائق، يحق للأكاديمية إيقاف الحصة أو إنهاء الاشتراك.
🔹 التواصل
لأي استفسارات:
📧 parentcare@newgrasp.com
باستخدامك خدماتنا، فأنت تؤكد أنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط.