الشروط والأحكام

1. مقدمة

تقدم New Grasp Academy تعليما مباشرا عبر الإنترنت للغة الإنجليزية للأطفال من عمر 4 إلى 13 عاما ممن يتعلمون الإنجليزية كلغة أجنبية.

تنظم هذه الشروط ما يلي:

• استخدام موقع الأكاديمية؛
• حصص التقييم؛
• الحصص الأساسية الخاصة؛
• الورش؛
• منصات التعلم؛
• المواد التعليمية؛
• جميع الخدمات الأخرى التي تقدمها الأكاديمية.

يجب قراءة هذه الشروط مع:

• سياسة الاسترداد والاشتراك والحضور؛
• سياسة الطلاب؛
• سياسة الخصوصية؛
• تفاصيل البرنامج الموضحة قبل الدفع.

2. التعريفات

ولي الأمر هو الأب أو الأم أو الوصي القانوني المسؤول عن تسجيل الطالب والدفع والتواصل والحضور والحساب.

الطالب هو الطفل المسجل في أحد برامج الأكاديمية.

الاشتراك هو برنامج تعليمي يتم شراؤه لمدة محددة، مثل شهر واحد أو 3 أشهر أو 6 أشهر أو 12 شهرا.

الدورة هي دورة تدريس منتظمة مدتها أربعة أسابيع ضمن مدة الاشتراك.

الحصص الأساسية هي الحصص الخاصة المجدولة للطالب.

الورش هي حصص تدريب جماعية مشمولة في بعض البرامج.

مزود خدمة الدفع هو البنك أو شركة معالجة البطاقات أو PayPal أو Paymob أو مزود المحفظة الإلكترونية أو أي خدمة دفع خارجية أخرى تستخدم لمعالجة عملية الدفع.

الدفع المؤكد هو عملية دفع أكد مزود خدمة الدفع اكتمالها بنجاح، ولم تعد معلقة أو قيد المراجعة أو بانتظار التحقق أو التفويض، ولم تفشل أو تلغ أو يتم عكسها.

الدفع المعلق هو عملية دفع بدأت ولكن لم يؤكد مزود خدمة الدفع اكتمالها بنجاح بعد، ويشمل ذلك العمليات التي تظهر كمعلقة أو قيد المراجعة أو بانتظار التفويض أو التحقق الأمني أو التحقق من الهوية أو متطلبات الامتثال.

الحصة المستخدمة هي الحصة التي:

• تم حضورها؛
• تم التغيب عنها دون الإخطار المطلوب؛
• تم إلغاؤها بعد انتهاء مهلة الإلغاء المسموح بها؛
• تم احتسابها بسبب عدم الحضور؛
• تم تقديم جزء جوهري منها.

3. الأهلية

باستخدام الموقع أو الخدمات، يقر ولي الأمر بأنه:

• بلغ 18 عاما على الأقل؛
• لديه الأهلية القانونية لإبرام الاتفاقات؛
• هو ولي أمر الطالب أو الوصي القانوني عليه، أو مخول قانونا بالتصرف نيابة عنه؛
• جميع البيانات المقدمة إلى الأكاديمية صحيحة وكاملة.

لا يسمح للأطفال بإنشاء حسابات الأكاديمية أو الشراء أو إدارة الحساب بشكل مستقل.

يظل ولي الأمر مسؤولا عن حساب الطالب واستخدامه للخدمات.

4. الخدمات

قد تقدم New Grasp Academy:

• حصص لغة إنجليزية مباشرة عبر الإنترنت يقدمها معلمون مؤهلون؛
• حصصا أساسية خاصة؛
• ورش عمل جماعية؛
• برامج تعليمية قائمة على المستويات؛
• حصص تقييم مجانية أو مدفوعة؛
• واجبات وأنشطة تعليمية؛
• مواد تعليمية؛
• تقارير أكاديمية ومتابعة عندما تكون مشمولة في البرنامج؛
• الدخول إلى منصات التعلم الرقمية.

تعتمد الخدمات المشمولة تحديدا على البرنامج الذي تم شراؤه.

لا تشمل جميع البرامج بالضرورة الورش أو الواجبات أو التقارير أو الدخول إلى المنصة أو الأنشطة الإضافية.

يجوز للأكاديمية تحديث أو تطوير أو استبدال أو تعليق أو إعادة تنظيم أي جزء من الخدمات بصورة معقولة عند الحاجة، مع الحفاظ على الاستحقاق التعليمي المدفوع للطالب.

5. التسجيل ومسؤولية الحساب

يجب على ولي الأمر تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة.

يتحمل ولي الأمر مسؤولية:

• الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول؛
• الإشراف على استخدام الطالب للحساب؛
• تحديث بيانات التواصل عند تغيرها؛
• إبلاغ الأكاديمية بأي استخدام غير مصرح به للحساب؛
• ضمان استخدام الطالب لحسابه أو ملفه الشخصي فقط.

لا يجوز مشاركة الحساب أو ملف الطالب أو الاشتراك أو الدخول إلى الحصص مع طفل آخر دون موافقة كتابية من الأكاديمية.

يجوز للأكاديمية تعليق أو إنهاء الوصول في حالات:

• مشاركة الحساب؛
• تقديم معلومات احتيالية أو غير صحيحة؛
• إساءة استخدام الخدمات؛
• مخالفة هذه الشروط؛
• مخاوف تتعلق بحماية الطفل.

6. الدفع

يجب دفع رسوم الاشتراك مقدما باستخدام إحدى وسائل الدفع التي تقبلها الأكاديمية.

لا يعتبر بدء عملية الدفع أو إرسالها أو الموافقة عليها أو محاولة إتمامها في حد ذاته تأكيدا للتسجيل.

لا يتم تأكيد التسجيل في برنامج مدفوع إلا بعد أن تصبح عملية الدفع دفعا مؤكدا.

لا تعتبر أي عملية تظهر كمعلقة أو قيد المراجعة أو بانتظار التحقق أو التفويض أو غير مكتملة عملية دفع مكتملة أو مستلمة من جانب New Grasp Academy.

لا يجوز تفعيل أو حجز أو حضور أي حصة مدفوعة قبل أن تصبح عملية الدفع المطلوبة دفعا مؤكدا، إلا إذا أكدت الأكاديمية خلاف ذلك كتابة.

إذا أخضع مزود خدمة الدفع العملية لمراجعة أمنية أو تحقق من الهوية أو متطلبات امتثال أو تحقق من البطاقة أو الحساب أو أي تحقق آخر، يكون دافع المبلغ مسؤولا عن استكمال المتطلبات المطلوبة مباشرة مع مزود خدمة الدفع.

لا تستطيع New Grasp Academy استكمال متطلبات التحقق نيابة عن دافع المبلغ، ولا تلتزم بتفعيل الخدمات المدفوعة أثناء بقاء عملية الدفع معلقة أو قيد المراجعة.

إذا تحولت عملية الدفع المعلقة لاحقا إلى دفع مؤكد، فلن يتم تقليل الاستحقاق التعليمي المدفوع للطالب لمجرد أن مزود الدفع استغرق وقتا في مراجعة العملية.

إذا لم يبدأ التدريس بعد، يتم تحديد تاريخ بدء الاشتراك بعد تأكيد الدفع وفقا للبند 8.

أثناء بقاء الدفع معلقا، لا تضمن الأكاديمية الاحتفاظ بالمواعيد المطلوبة أو توافر المعلم أو الأماكن في الجدول، ويجوز إتاحتها لطلاب آخرين.

بعد تأكيد الدفع، يمكن لولي الأمر الاختيار من المواعيد المتاحة حينها.

يعد إتمام الدفع المؤكد موافقة على:

• تفاصيل البرنامج؛
• مدة الاشتراك؛
• سياسة الاسترداد؛
• سياسة الحضور وإعادة الجدولة؛
• سياسة التجميد؛
• هذه الشروط والأحكام.

قد تعرض الأسعار أو يتم تأكيدها بـ:

• الجنيه المصري؛
• الدولار الأمريكي؛
• أي عملة أخرى تؤكدها الأكاديمية صراحة.

يجب على ولي الأمر دفع المبلغ الكامل المؤكد بالعملة المحددة.

قد تطبق رسوم بنكية أو رسوم PayPal أو بطاقة أو محفظة إلكترونية أو تحويل أو تحويل عملة وفقا لوسيلة الدفع المستخدمة.

في حالة التأخر في الدفع أو عدم اكتماله أو فشله أو إلغائه أو بقائه معلقا، يجوز للأكاديمية:

• تأخير تأكيد التسجيل؛
• عدم تفعيل الخدمة؛
• تعليق الخدمات عند الاقتضاء؛
• إتاحة المواعيد المحجوزة أو المطلوبة لطلاب آخرين؛
• إلغاء الحجوزات التي لم يتم تفعيلها؛
• عدم تفعيل التجديد؛
• إنهاء الاشتراك غير المدفوع عند الاقتضاء.

7. تأكيد الحجز

لا يتم تأكيد مواعيد الحصص إلا بعد:

• تحول الدفع المطلوب إلى دفع مؤكد؛
• اختيار ولي الأمر من المواعيد المتاحة؛
• تأكيد الأكاديمية للحجز.

الموعد المطلوب غير المؤكد لا يعتبر محجوزا.

لا يضمن الاحتفاظ بأي موعد مطلوب أو كان متاحا سابقا أثناء بقاء الدفع معلقا أو قيد المراجعة.

لا تضمن الأكاديمية استمرار توفر معلم أو يوم أو موعد معين قبل التأكيد النهائي.

8. تاريخ بدء الاشتراك

تبدأ مدة التدريس في الاشتراك من تاريخ أول حصة أساسية تم حجزها وتأكيدها للطالب.

بمجرد حجز أول حصة أساسية وتأكيدها، يبدأ الاشتراك من هذا التاريخ سواء حضر الطالب الحصة أم لا.

لا يبدأ الدفع وحده مدة التدريس إذا لم يتم حجز أول حصة أساسية بعد.

الدفع المعلق لا يبدأ مدة التدريس.

فترة طلب الاسترداد منفصلة عن مدة التدريس وتبدأ من تاريخ تحول عملية الدفع إلى دفع مؤكد، وفقا لسياسة الاسترداد.

9. مدة الاشتراك واستخدام الحصص

تقدم الاشتراكات لفترة محددة، مثل:

• شهر واحد؛
• 3 أشهر؛
• 6 أشهر؛
• 12 شهرا.

ترتبط الحصص بكل من:

• عدد الحصص المشمولة في البرنامج؛
• مدة الاشتراك المحددة.

باستثناء الحالات المحددة للترحيل إلى الدورة التالية والواردة في هذه الشروط وسياسة الاسترداد، تنتهي صلاحية جميع الحصص غير المستخدمة بنهاية مدة الاشتراك.

لا يجوز عادة للحصص غير المستخدمة أن:

• تنقل إلى طالب آخر؛
• تستبدل بمبلغ نقدي؛
• ترحل إلى اشتراك آخر؛
• تحفظ للاستخدام في المستقبل؛
• تستخدم بعد انتهاء الاشتراك.

عدم حضور الحصص لا يوقف الاشتراك ولا يمدد مدته.

قبل حجز أول حصة أساسية لا تكون مدة التدريس قد بدأت. إلا أن تأخر ولي الأمر في اختيار المواعيد لا:

• يحجز معلما إلى أجل غير مسمى؛
• يحجز جدولا إلى أجل غير مسمى؛
• يمدد فترة طلب الاسترداد؛
• يضمن استمرار توفر المواعيد المطلوبة.

10. الجدولة والالتزام

يتم اختيار مواعيد الحصص فقط من المواعيد المتاحة التي تقدمها الأكاديمية.

يتحمل ولي الأمر مسؤولية:

• تقديم أوقات التوفر بدقة؛
• اختيار المواعيد دون تأخير؛
• الالتزام بالجدول المؤكد؛
• مراجعة روابط الحصص والرسائل؛
• إبلاغ الأكاديمية بأي تغييرات مطلوبة خلال مهلة الإخطار المحددة.

لا تضمن الأكاديمية:

• كل يوم مطلوب؛
• كل موعد مطلوب؛
• معلما محددا؛
• الحفاظ الدائم على نفس الجدول.

إذا رفض ولي الأمر المواعيد المناسبة المتاحة، يجوز للأكاديمية طلب نطاق أوسع من أوقات التوفر.

التأخر في اختيار المواعيد لا يحافظ على المعلم أو الجدول المطلوب.

بعد تأكيد أول حصة أساسية، يستمر الاشتراك من تاريخ البداية المؤكد سواء حضر الطالب أم لا.

11. الاشتراكات طويلة المدة والخصومات

تقدم خصومات الاشتراكات طويلة المدة مقابل الالتزام بالفترة المختارة.

يعتبر اشتراك 3 أشهر أو 6 أشهر أو 12 شهرا اشتراكا واحدا لمدة ثابتة وليس سلسلة من المشتريات الشهرية المنفصلة.

تخضع حقوق الاسترداد وحساباته لسياسة الاسترداد والقانون المعمول به.

12. إجازات الأكاديمية الرسمية

إذا أعلنت New Grasp Academy إجازة رسمية للأكاديمية، مثل عيد الفطر أو عيد الأضحى، تتوقف الحصص خلال الفترة الرسمية المعلنة.

تحافظ الأكاديمية على استحقاق الطالب المدفوع من الحصص الأساسية من خلال إجراء واحد أو أكثر مما يلي:

• تمديد فترة التدريس المعنية؛
• تعديل تواريخ الدورة؛
• إعادة جدولة الحصص الأساسية المتأثرة؛
• توفير ترتيب بديل مكافئ.

يستأنف الطالب الحصص وفقا للجدول المعتاد أو الجدول الذي تؤكده الأكاديمية.

لا تنشئ الإجازات الرسمية للأكاديمية حقا إضافيا في الاسترداد طالما تم الحفاظ على الاستحقاق التعليمي المدفوع للطالب.

الإجازات الشخصية والسفر والامتحانات المدرسية والظروف الأسرية أو غيرها من الظروف المتعلقة بولي الأمر أو الطالب لا تعتبر إجازات رسمية للأكاديمية.

وتعالج فقط وفقا لأحكام الحضور أو إعادة الجدولة أو التجميد.

13. سياسة الاسترداد

تخضع أهلية الاسترداد لسياسة الاسترداد والاشتراك والحضور المنشورة بشكل منفصل، والتي تعد جزءا من هذه الشروط.

بالنسبة لأول اشتراك مدفوع للعميل، يجوز لولي الأمر تقديم طلب استرداد خلال أول 14 يوما تقويميا من تاريخ تحول عملية الدفع إلى دفع مؤكد.

فترة الاسترداد:

• تطبق فقط على أول اشتراك مدفوع للعميل؛
• لا تطبق على التجديدات؛
• تبدأ من تاريخ تحول الدفع إلى دفع مؤكد؛
• لا تبدأ من جديد عند بدء الحصص؛
• لا تبدأ من جديد عند اختيار المعلم أو الجدول؛
• لا تمدد بسبب تأخر ولي الأمر في اختيار المواعيد؛
• لا تمدد بسبب عدم حضور الطالب أو عدم بدء الحصص.

إذا ظلت عملية الدفع معلقة ولم يتم تأكيد استلامها من جانب New Grasp Academy، فإن أي إلغاء أو تحرير أو عكس أو إعادة للعملية يتم من خلال مزود خدمة الدفع وفقا لإجراءاته الخاصة.

إذا تحولت عملية الدفع المعلقة لاحقا إلى دفع مؤكد، تبدأ فترة الاسترداد المعمول بها من تاريخ تأكيد الدفع.

إذا لم يتم استخدام أي خدمة مدفوعة بعد تأكيد الدفع، يتم التعامل مع المبلغ وفقا للقانون المعمول به وسياسة الاسترداد.

إذا تم استخدام جزء من البرنامج، تخصم الأكاديمية القيمة النسبية للخدمات التي تم تقديمها فعليا.

بعد انتهاء فترة الاسترداد المعمول بها، لا يتم عادة تقديم استرداد بسبب أن ولي الأمر:

• غير رأيه؛
• أخر بدء الطالب؛
• رفض مواعيد مناسبة؛
• سافر؛
• أصبح غير متاح؛
• لم يحضر؛
• لم يستخدم جميع الحصص المشمولة.

لا يحد أي بند في هذا القسم من أي حق إلزامي للمستهلك.

14. التجديد

يؤكد التجديد قرار ولي الأمر بالاستمرار في الخدمة التعليمية لفترة اشتراك جديدة.

لا يتم تأكيد التجديد إلا بعد أن يصبح دفع التجديد دفعا مؤكدا.

الدفع المعلق لا يجدد الاشتراك.

إذا انتهى الاشتراك الحالي بينما ظل دفع التجديد معلقا أو قيد المراجعة أو بانتظار التحقق، يجوز للأكاديمية إيقاف الخدمات المدفوعة الإضافية حتى يصبح دفع التجديد دفعا مؤكدا.

الدفع المعلق لا يضمن الاحتفاظ بنفس المعلم أو الأيام أو مواعيد الحصص أو جدول الورش.

فترة الاسترداد الخاصة بأول اشتراك لا تطبق على التجديدات، مع مراعاة الحقوق الإلزامية المقررة قانونا.

إذا تأخر التجديد، لا تضمن الأكاديمية الاحتفاظ بنفس:

• المعلم؛
• الأيام؛
• مواعيد الحصص؛
• جدول الورش.

يجوز للأكاديمية إتاحة المواعيد السابقة لطالب آخر إذا لم يتم إكمال التجديد في الوقت المناسب.

15. الحضور

يجب على الطالب حضور كل حصة في الموعد المؤكد.

تحتسب الحصة الأساسية كمستخدمة إذا:

• لم يحضر الطالب؛
• ألغى الطالب قبل الحصة بأقل من 8 ساعات؛
• انضم الطالب متأخرا بدرجة تمنع تقديم الحصة بصورة مناسبة؛
• غادر الطالب بسبب سبب متعلق به؛
• تعذر استمرار الحصة بسبب مشكلة تقنية من جانب الطالب.

الحصة المحتسبة كمستخدمة لا يمكن عادة:

• استرداد قيمتها؛
• تعويضها؛
• ترحيلها؛
• إعادة جدولتها.

الانضمام المتأخر لا يمدد وقت انتهاء الحصة المحدد.

16. إعادة جدولة الحصص الأساسية

يمكن إعادة جدولة ما يصل إلى حصتين أساسيتين شهريا، بشرط إخطار الأكاديمية قبل موعد الحصة بما لا يقل عن 8 ساعات.

إعادة الجدولة:

• تخضع لتوفر المعلم والجدول؛
• قد تتضمن معلما بديلا؛
• قد تتضمن يوما أو موعدا مختلفا؛
• يجب عادة إتمامها داخل نفس الدورة؛
• لا تمدد الاشتراك عادة؛
• لا تطبق على الورش.

لا يمكن إعادة جدولة الحصة البديلة مرة أخرى.

إذا لم يحضر الطالب الحصة البديلة، تحتسب كمستخدمة ولا يمكن تعويضها أو إعادة جدولتها مرة أخرى.

إذا رفض ولي الأمر المواعيد البديلة المناسبة التي تقدمها الأكاديمية، تنتهي صلاحية الحصة في نهاية الفترة المعمول بها.

17. إعادة جدولة الحصة الأساسية الثامنة

إذا تمت إعادة جدولة الحصة الأساسية الثامنة من الدورة بصورة صحيحة ولم يكن هناك وقت كاف لإتمامها داخل نفس الدورة، يجوز تقديمها خلال الدورة التالية مباشرة.

ينطبق هذا الاستثناء فقط على الحصة الأساسية الثامنة من الدورة.

الحصة المرحلة:

• يجب إتمامها خلال الدورة التالية مباشرة؛
• تخضع للتوفر؛
• قد يقدمها معلم بديل؛
• لا تحافظ على نفس المعلم أو اليوم أو الموعد السابق؛
• لا يمكن ترحيلها إلى دورة أخرى لاحقة؛
• لا يمكن استبدالها بمبلغ نقدي؛
• لا تنشئ حقا مستقلا في الاسترداد.

إذا رفض ولي الأمر المواعيد البديلة المناسبة خلال الدورة التالية، تنتهي صلاحية الحصة المرحلة.

18. سياسة التجميد

يمكن تجميد الاشتراك:

• مرة واحدة خلال كل فترة ستة أشهر؛
• لمدة أقصاها أسبوعان متتاليان.

يجب أن:

• يقدم طلب التجميد قبل أول حصة متأثرة بـ48 ساعة على الأقل؛
• يتضمن تاريخ البداية والنهاية المطلوبين؛
• توافق عليه الأكاديمية كتابة.

لا تطبق طلبات التجميد بأثر رجعي.

يجب أخذ التجميد كفترة واحدة متصلة ولا يمكن تقسيمه.

بعد الموافقة، لا يمكن عادة تغيير تواريخ التجميد أو إلغاؤها.

لا يضمن التجميد المعتمد الحفاظ على:

• نفس المعلم؛
• نفس أيام الحصص؛
• نفس المواعيد؛
• المكان السابق للطالب في جدول المعلم.

إيقاف الحصص دون تجميد معتمد لا يعتبر تجميدا رسميا.

إذا لم يقدم طلب التجميد ويعتمد وفقا لهذه الشروط، تطبق قواعد الحضور وإعادة الجدولة المعتادة.

19. الحصص المتأثرة بالتجميد المعتمد

يتم تعويض الحصص الأساسية المتأثرة بالتجميد المعتمد خلال الدورة التالية مباشرة.

الحصص المتأثرة:

• قد تقدم في مواعيد بديلة؛
• قد يقدمها معلم بديل؛
• يجب إتمامها خلال الدورة التالية مباشرة؛
• لا يمكن نقلها إلى دورة لاحقة أخرى؛
• لا يمكن استبدالها بمبلغ نقدي؛
• لا تنشئ حقا مستقلا في الاسترداد؛
• لا تضمن نفس المعلم أو الجدول السابق.

يجب على ولي الأمر التعاون في اختيار أحد المواعيد البديلة المناسبة التي تقدمها الأكاديمية.

إذا رفض ولي الأمر المواعيد المناسبة المتاحة أو لم يرد خلال المهلة التي تحددها الأكاديمية، تنتهي صلاحية الحصص المتأثرة.

لا تتم إعادة جدولة أو تعويض الورش التي يتم تفويتها خلال التجميد بشكل فردي إلا إذا أكدت الأكاديمية خلاف ذلك كتابة.

لا يجوز استخدام التجميد كبديل لتأخير بدء الحصص أو تمديد الاشتراك خارج الشروط الموضحة.

20. الحصص التجريبية وحصص التقييم

تقدم الحصص التجريبية أو التقييمية من أجل:

• تحديد مستوى الطالب؛
• تحديد احتياجاته التعليمية؛
• تعريفه بطريقة التدريس في الأكاديمية؛
• التوصية بالبرنامج المناسب.

تحدد الأكاديمية معلم التقييم.

لا يستطيع ولي الأمر ضمان أو حجز نفس معلم التقييم للبرنامج المدفوع إلا إذا تم تأكيد توفره كتابة.

لا يضمن التقييم:

• معلما محددا؛
• موعدا محددا؛
• توفر البرنامج فورا؛
• نتيجة محددة خلال فترة زمنية ثابتة.

يجوز للأكاديمية التوصية بمستوى أو برنامج مختلف بعد ملاحظة إضافية.

21. تعيين المعلم

يتم تعيين المعلمين وفقا لـ:

• مستوى الطالب؛
• احتياجاته الأكاديمية؛
• نوع البرنامج؛
• الجدول؛
• ملاءمة المعلم للطالب؛
• توفر المعلم؛
• الاحتياجات التشغيلية.

يجوز لولي الأمر إبداء تفضيل لمعلم معين، لكن هذا التفضيل غير مضمون إلا إذا تم تأكيده كتابة.

يجوز للأكاديمية تغيير أو استبدال المعلم عند الحاجة بصورة معقولة، بما في ذلك:

• الغياب؛
• تغييرات الجدول؛
• تحسين الجودة؛
• التنظيم التشغيلي؛
• ملاءمة المعلم للطالب؛
• انتهاء عمل المعلم مع الأكاديمية.

لا ينشئ استبدال المعلم بمعلم مناسب حقا تلقائيا في:

• إلغاء الاشتراك؛
• الحصول على استرداد؛
• تمديد الاشتراك.

22. الحصص الأساسية

الحصص الأساسية هي حصص خاصة تقدم وفقا للبرنامج المختار.

يتم توضيح مدة وتكرار الحصص الأساسية في وصف البرنامج أو تأكيد التسجيل.

يجب على ولي الأمر ضمان أن الطالب:

• ينضم في الموعد؛
• لديه المواد المطلوبة؛
• يستخدم جهازا مناسبا؛
• لديه اتصال إنترنت مستقر؛
• لديه كاميرا وميكروفون يعملان؛
• يتبع تعليمات المعلم.

23. الورش

الورش عبارة عن جلسات جماعية مخصصة للمحادثة أو القراءة أو الفونكس أو التفاعل أو مهارات لغوية أخرى.

قد يتغير معلمو الورش والمشاركون والمواعيد والمحتوى وتكوين المجموعات وفقا للاحتياجات الأكاديمية والتشغيلية.

الورش:

• لا تتم إعادة جدولتها بصورة فردية عادة؛
• لا يمكن استبدالها بحصص أساسية؛
• لا يمكن نقلها إلى طالب آخر؛
• لا يمكن استبدالها بمبلغ نقدي؛
• تحتسب كمستخدمة إذا غاب الطالب؛
• لا يتم تعويضها بصورة فردية بسبب الغياب الشخصي أو السفر أو الالتزامات المدرسية أو التجميد المعتمد.

إذا ألغت الأكاديمية ورشة ولم توفر بديلا أو خدمة مكافئة، تراجع الأكاديمية الاستحقاق المتأثر وتقدم معالجة مناسبة.

24. إلغاء الأكاديمية للحصة

إذا ألغت الأكاديمية حصة أساسية، يجوز لها:

• توفير معلم بديل؛
• تقديم موعد بديل؛
• إعادة جدولة الحصة؛
• إعادة الحصة إلى رصيد الطالب المتاح.

لا يعني غياب المعلم إلغاء الحصة تلقائيا إذا تم توفير معلم بديل مناسب.

إذا تعذر على الأكاديمية تقديم الخدمة المدفوعة أو بديل معقول، تقدم معالجة مناسبة وفقا لسياسة الاسترداد والقانون المعمول به.

25. المتطلبات التقنية

يتحمل ولي الأمر مسؤولية توفير:

• جهاز مناسب؛
• اتصال إنترنت مستقر؛
• كاميرا وميكروفون يعملان؛
• الدخول إلى المنصة المطلوبة؛
• بيئة تعليمية مناسبة.

لا تتم إعادة جدولة أو استرداد الحصص تلقائيا بسبب مشاكل الإنترنت أو الكهرباء أو الجهاز أو الكاميرا أو الميكروفون أو كلمة المرور أو البرامج من جانب الطالب.

إذا منعت مشكلة تقنية مثبتة من جانب الأكاديمية تقديم الحصة، توفر الأكاديمية بديلا معقولا أو تعيد الحصة المتأثرة.

26. الشكاوى

يجب تقديم أي شكوى تتعلق بجودة الحصة أو تقديمها خلال 24 ساعة من انتهاء الحصة حتى تتمكن الأكاديمية من مراجعتها بسرعة.

قد تراجع الأكاديمية:

• سجلات الحضور؛
• ملاحظات المعلم؛
• السجلات التقنية؛
• المراسلات ذات الصلة.

بعد المراجعة، يجوز للأكاديمية:

• تأكيد أن الحصة تم تقديمها بصورة صحيحة؛
• تقديم حصة بديلة؛
• إعادة الحصة إلى رصيد الطالب؛
• تقديم معالجة مناسبة أخرى.

تقديم الشكوى لا يضمن تلقائيا استردادا أو تعويضا.

27. سلوك المستخدم والطالب

يجب الحفاظ على سلوك محترم من الطالب وولي الأمر والوصي القانوني أثناء الحصص وجميع وسائل التواصل.

يحظر ما يلي:

• السلوك المسيء أو التهديدي؛
• اللغة التمييزية أو المسيئة؛
• التعطيل المتكرر؛
• التحرش؛
• المحتوى غير المناسب؛
• محاولات الوصول غير المصرح به؛
• إساءة استخدام روابط الحصص؛
• التدخل في بيئة التعلم؛
• الاستخدام غير القانوني للخدمات.

إذا حدث سلوك غير مناسب، يجوز للأكاديمية:

• إصدار تحذير؛
• إيقاف الحصة؛
• إخراج الطالب من ورشة؛
• تعليق الدخول؛
• إنهاء الاشتراك في الحالات الخطيرة أو المتكررة.

تخضع أي آثار مالية ناتجة عن الإنهاء للقانون المعمول به وسياسة الاسترداد.

28. الاستخدام المحظور للمحتوى

دون إذن كتابي من New Grasp Academy، يحظر:

• تسجيل الحصص؛
• التقاط صور أو لقطات شاشة؛
• مشاركة صور أو فيديوهات المعلمين أو الطلاب؛
• توزيع روابط الحصص؛
• نشر محتوى الحصص؛
• نسخ أو توزيع المواد التعليمية؛
• استخدام محتوى الأكاديمية في التدريس الخارجي أو لأغراض تجارية.

قد يؤدي التسجيل أو النشر غير المصرح به إلى:

• تعليق الحساب؛
• إنهاء الخدمة؛
• اتخاذ إجراءات قانونية عند الحاجة.

29. حماية البيانات والخصوصية

تجمع الأكاديمية البيانات الشخصية وتعالجها وفقا لسياسة الخصوصية.

باستخدام الخدمات، يوافق ولي الأمر على جمع البيانات وتخزينها واستخدامها وفقا لما هو موضح في سياسة الخصوصية.

يجب على ولي الأمر تقديم أي موافقة قانونية مطلوبة لمعالجة بيانات الأطفال.

لن تستخدم الأكاديمية صورة الطالب أو صوته أو معلوماته الشخصية لأغراض التسويق دون الموافقة الأبوية المطلوبة.

30. محتوى المستخدم والبيانات

يحظر رفع محتوى مضلل أو غير قانوني أو ضار أو غير مناسب.

يجوز للأكاديمية إزالة المحتوى المخالف دون إشعار مسبق.

يتحمل ولي الأمر مسؤولية دقة وصحة أي معلومات أو مستندات يتم تقديمها.

31. الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع والحصص والمواد التعليمية مملوكة لـNew Grasp Academy أو الجهات المرخصة لها.

ويشمل ذلك:

• النصوص؛
• الصور؛
• الرسومات؛
• العروض التقديمية؛
• الملفات؛
• الفيديوهات؛
• التصميمات؛
• البرمجيات؛
• التقييمات؛
• المواد التعليمية؛
• هياكل البرامج.

يمنح شراء الاشتراك حقا شخصيا محدودا فقط في استخدام المواد للتعلم الخاص بالطالب المسجل.

لا يجوز نسخ المواد أو توزيعها أو إعادة نشرها أو بيعها أو تعديلها أو استخدامها لأغراض تعليمية خارجية أو تجارية دون إذن كتابي مسبق.

32. وسائل التواصل

يجوز للأكاديمية التواصل من خلال:

• البريد الإلكتروني؛
• WhatsApp؛
• الهاتف؛
• منصة الأكاديمية؛
• إشعارات الموقع؛
• بيانات التواصل المسجلة الأخرى.

يتحمل ولي الأمر مسؤولية:

• تقديم بيانات اتصال صحيحة؛
• مراجعة الرسائل؛
• تحديث معلومات التواصل.

لا تتحمل الأكاديمية مسؤولية الرسائل التي لا تصل أو لا تتم قراءتها بسبب بيانات غير صحيحة أو مرشحات البريد العشوائي أو الحظر أو عدم مراجعة وسائل التواصل.

33. نزاعات الدفع وعمليات Chargeback

ينبغي لولي الأمر التواصل مع الأكاديمية كتابة قبل بدء نزاع مالي أو Chargeback حتى يمكن مراجعة الأمر.

مراجعة مزود الدفع الأمنية أو المتعلقة بالامتثال أو التفويض أو التحقق من عملية دفع معلقة تعتبر أمرا منفصلا عن طلب الاسترداد أو Chargeback أو النزاع المالي.

يجوز للأكاديمية تزويد مزود الدفع بـ:

• سجلات الدفع؛
• سجلات الحضور؛
• بيانات التسجيل؛
• المراسلات ذات الصلة؛
• السياسات التي تم قبولها؛
• سجلات الخدمات المقدمة.

لا يمنع ذلك ولي الأمر من ممارسة أي حق قانوني في الاعتراض على عملية دفع غير مصرح بها أو تمت معالجتها بشكل غير صحيح.

34. حدود المسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمل New Grasp Academy المسؤولية عن:

• الخسائر غير المباشرة أو التبعية؛
• المشكلات التقنية من جانب الطالب؛
• ضعف الإنترنت أو انقطاعه؛
• الحصص الفائتة بسبب ولي الأمر أو الطالب؛
• عدم اتباع التعليمات؛
• التسجيلات غير المصرح بها التي يقوم بها ولي الأمر أو الطالب؛
• المشاركة غير المصرح بها لبيانات الطالب؛
• أعطال منصات الطرف الثالث؛
• الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة للأكاديمية.

رغم اتخاذ الأكاديمية إجراءات حماية معقولة، لا يمكن ضمان الحماية المطلقة من الوصول غير المصرح به.

حيث تكون الأكاديمية مسؤولة قانونا، لا تتجاوز مسؤوليتها الإجمالية المبلغ المدفوع للاشتراك المتأثر، ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك.

لا يستبعد أي بند من هذه الشروط مسؤولية لا يجوز قانونا استبعادها.

35. الروابط والمنصات الخارجية

قد يحتوي الموقع أو الخدمات على روابط لمواقع خارجية أو يستخدم منصات تابعة لأطراف ثالثة.

لا تتحمل الأكاديمية مسؤولية:

• محتوى المواقع الخارجية؛
• سياسات الأطراف الثالثة؛
• أعطال الأطراف الثالثة؛
• الإجراءات الخارجة عن السيطرة المعقولة للأكاديمية.

قد يخضع ولي الأمر أيضا لشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات.

36. تعليق الخدمة وإنهاؤها

يجوز للأكاديمية تعليق أو إنهاء الخدمات أو الحسابات في حالات تشمل:

• مخالفة هذه الشروط؛
• عدم الدفع؛
• عدم اكتمال الدفع أو فشله؛
• عدم استكمال متطلبات التحقق المطلوبة من مزود خدمة الدفع عندما يكون هذا التحقق ضروريا لإتمام الدفع؛
• السلوك المسيء أو غير المناسب؛
• مشاركة الحساب؛
• تقديم معلومات احتيالية؛
• التسجيل غير المصرح به؛
• إساءة استخدام المحتوى؛
• النشاط غير القانوني؛
• مخاوف حماية الطفل؛
• إساءة استخدام أنظمة الدفع.

لا تعتبر الخدمة المدفوعة الجديدة التي لم يتم تفعيلها بسبب بقاء الدفع معلقا اشتراكا مدفوعا نشطا لمجرد أن ولي الأمر بدأ عملية الدفع.

لا يؤدي إنهاء الخدمة إلى إلغاء الالتزامات المالية المتعلقة بالخدمات التي تم تقديمها بالفعل.

يتم إخطار ولي الأمر حيثما كان ذلك مناسبا بصورة معقولة.

37. القوة القاهرة

لا تتحمل الأكاديمية مسؤولية التأخير أو تعطيل الخدمة الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك:

• الكوارث الطبيعية؛
• الانقطاعات العامة للإنترنت؛
• انقطاعات الكهرباء الكبرى؛
• الإجراءات الحكومية؛
• الحروب أو الاضطرابات المدنية؛
• الأعطال التقنية الكبرى؛
• حالات الطوارئ الوطنية؛
• الأعطال العامة للمنصات التابعة لأطراف ثالثة.

يجوز للأكاديمية تقديم:

• معلم بديل؛
• موعد بديل؛
• جدول معدل؛
• تمديد؛
• ترتيب بديل معقول.

38. التغييرات على الخدمات

يجوز للأكاديمية تحديث ما يلي بصورة معقولة:

• أسماء البرامج؛
• أشكال الحصص؛
• الجداول؛
• المعلمين؛
• المنصات؛
• هياكل الورش؛
• المواد التعليمية؛
• الإجراءات التشغيلية.

لا تؤدي التغييرات إلى إزالة الاستحقاق التعليمي المدفوع للطالب دون توفير بديل مناسب.

لا تلتزم الأكاديمية بالاستمرار في تقديم برنامج تم إيقافه بعد انتهاء الاشتراك الحالي المؤكد.

39. التغييرات على هذه الشروط

يجوز للأكاديمية تحديث هذه الشروط لأسباب تشمل:

• الامتثال القانوني؛
• توضيح السياسات؛
• المتطلبات التشغيلية؛
• حماية الطفل؛
• تحسين الخدمة.

تسري عادة النسخة المعروضة وقت الشراء على الاشتراك الذي تم شراؤه، إلا إذا:

• كان التغيير مطلوبا بموجب القانون؛
• كان التغيير أكثر فائدة للعميل؛
• وافق ولي الأمر على النسخة المحدثة.

لا يجوز لأي تعديل أن يلغي حقا إلزاميا للمستهلك.

40. أولوية التطبيق

يجب قراءة هذه الشروط مع سياسات الأكاديمية الأخرى.

عند وجود تعارض:

1. يسود القانون الإلزامي المعمول به؛
2. تطبق الشروط المكتوبة الخاصة بالبرنامج على ذلك البرنامج؛
3. تحكم سياسة الاسترداد حسابات الاسترداد؛
4. تحكم سياسة الطلاب الحضور والإجراءات التعليمية؛
5. تطبق هذه الشروط على باقي المسائل.

لا تتغلب التصريحات الشفهية على الشروط المكتوبة إلا إذا تم تأكيدها كتابة من ممثل مخول من الأكاديمية.

41. قابلية فصل البنود

إذا تبين أن أي بند غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تستمر باقي البنود سارية.

يفسر أو يقيد البند غير الصالح فقط بالقدر اللازم لجعله قانونيا وقابلا للتنفيذ.

42. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية.

لا يلغي ذلك أي حق إلزامي للمستهلك قد ينطبق في دولة أخرى.

ينبغي لولي الأمر والأكاديمية محاولة حل أي نزاع أولا من خلال التواصل الكتابي.

لا يمنع أي بند في هذا القسم أي طرف من استخدام أي وسيلة قانونية أو تنظيمية متاحة وفقا للقانون.

43. معلومات التواصل

بالتسجيل أو الدفع أو الحجز أو الحضور أو استخدام خدمات New Grasp Academy، يقر ولي الأمر بأنه قرأ وفهم ووافق على هذه الشروط والأحكام وجميع سياسات الأكاديمية المدرجة ضمنها.