سريان المفعول: 26 نوفمبر 2024

مرحبًا بك في New Grasp Academy (“نحن”، “لنا”، “الموقع”). باستخدامك لموقعنا www.newgrasp.com (“الموقع الإلكتروني”) فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية (“الشروط”). إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى الامتناع عن استخدام خدماتنا.

1. المقدمة

تُقدّم New Grasp Academy حصص إنجليزي حيّة عبر الإنترنت للأطفال من سن 4 إلى 13 عامًا ممن يتعلمون اللغة الإنجليزية كلغة أجنبية. هذه الشروط تنظم استخدامك للموقع الإلكتروني وخدماتنا.

للتواصل:
parentcare@newgrasp.com

2. الأهلية

باستخدامك للموقع، فإنك تؤكد أنك:

• تبلغ 18 عامًا على الأقل وتملك الأهلية القانونية للدخول في اتفاقات ملزمة.

• تقوم بالتسجيل نيابة عن طفل تتراوح أعمارهم بين 4 و13 عامًا، وأنك والد أو الوصي القانوني لهم.

• لا يُسمح للأطفال بإنشاء أو إدارة الحسابات بأنفسهم؛ يجب أن يتم كل ذلك من قبل الوالد أو الوصي.

3. الخدمات

تُقدّم New Grasp Academy ما يلي:

• حصص إنجليزي مباشرة يقدمها معلمون معتمدون.

• برامج متوافقة مع CEFR مخصصة للمتعلمين الصغار.

• حصص تجريبية (مجانية أو مدفوعة) لتقييم مستوى الطفل ومدى مناسبته للمنصة.

يحق لنا تعديل أو تعليق أو إيقاف أي جزء من خدماتنا دون إشعار مسبق.

4. التسجيل ومسؤولية الحساب

للوصول إلى خدماتنا، يجب عليك إنشاء حساب والالتزام بـ:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة.

• الحفاظ على سرية بيانات الدخول.

• إبلاغنا فورًا عن أي استخدام غير مصرح به للحساب.

يحق لنا تعليق أو إيقاف الحساب في حال مخالفة هذه الشروط.

5. الدفع وسياسة الاسترجاع

أ. الدفع

• يجب دفع رسوم جميع الحصص مقدمًا عبر وسائل الدفع المتاحة على الموقع.

• تُعرض الأسعار بالعملة المحلية وتشمل الضرائب ما لم يُذكر غير ذلك.

• يجب دفع المستحقات في وقتها؛ التأخير قد يؤدي لإيقاف الخدمة أو إنهاء الاشتراك.

ب. سياسة الاسترجاع

اشتراكات شهر – و3 أشهر:
يحق استرجاع قيمة الحصص غير المستخدمة خلال أول 7 أيام من بدء الاشتراك.

اشتراكات 6 أشهر – و12 شهرًا:
يحق استرجاع قيمة الحصص غير المستخدمة خلال أول 50 يومًا من بدء الاشتراك.

بعد انتهاء فترة الاسترجاع، لا يمكن رد أي مبالغ. ويمكن للطالب استكمال الحصص المتبقية حتى انتهاء الاشتراك.

• إذا ألغينا حصة ولم نستطع توفير معلم بديل، سيتم إعادة جدولتها أو استرجاع قيمتها.

• يجب تقديم أي شكوى عن جودة الحصة خلال 24 ساعة للنظر فيها.

الحضور وإعادة الجدولة ومدة الاشتراك

أ. مدة الاشتراك واستخدام الحصص

• يتم تقديم جميع الحصص ضمن مدة اشتراك محددة (شهر / 3 أشهر / 6 أشهر / 12 شهرًا) حسب الباقة المختارة.
• الحصص مرتبطة بمدة الاشتراك، وليست بعدد الحصص فقط.
• تنتهي صلاحية جميع الحصص تلقائيًا بانتهاء مدة الاشتراك، سواء تم استخدامها أم لا.
• لا يمكن استخدام أي حصة بعد انتهاء مدة الاشتراك تحت أي ظرف.
• لا يتم ترحيل أو تحويل الحصص غير المستخدمة إلى أي فترة اشتراك لاحقة.

ب. الحضور وإعادة الجدولة

• يُسمح بإعادة جدولة الحصص بشرط الإبلاغ قبل موعد الحصة بـ 8 ساعات على الأقل.
• تتم إعادة الجدولة داخل نفس فترة الاشتراك فقط.
• لا يجوز أن تؤدي إعادة الجدولة إلى تمديد مدة الاشتراك بأي شكل من الأشكال.
• تعتمد إعادة الجدولة على توفر المعلم والمواعيد البديلة.
• في حال عدم توفر نفس المعلم، يتم توفير:
  
  • معلم بديل
  • أو موعد بديل مناسب
• في حال عدم توفر أي موعد مناسب خلال فترة الاشتراك، تظل الحصة متاحة لإعادة الجدولة داخل نفس فترة الاشتراك وفقًا للتوافر، وتسقط تلقائيًا بانتهاء مدة الاشتراك.
  
  • لا يُسمح بإعادة جدولة الحصة التي تم إعادة جدولتها مسبقًا.
  • في حال عدم حضور الحصة بعد إعادة جدولتها، تُحتسب الحصة ضمن البرنامج ولا يمكن تعويضها أو إعادة جدولتها مرة أخرى.

ج. في حال عدم إعادة الجدولة

• في حال عدم إعادة جدولة الحصة قبل الموعد المحدد، تُحتسب الحصة ضمن البرنامج ولا يمكن تعويضها.
• عدم الحضور دون إعادة جدولة مسبقة يُعد استخدامًا للحصة.
• لا يترتب على ذلك أي تعديل في الخطة التعليمية أو تمديد لمدة الاشتراك.

د. التزام مدة الاشتراك

• يسير البرنامج التعليمي وفق مدة الاشتراك المحددة مسبقًا دون أي تمديد.
• لا يترتب على إعادة الجدولة أو عدم الحضور أو أي ظروف شخصية تمديد مدة الاشتراك.
• يتحمل ولي الأمر مسؤولية الالتزام بالمواعيد لضمان الاستفادة الكاملة من البرنامج.

هـ. إلغاء الحصص من قبل الأكاديمية

• في حال إلغاء الحصة من قبل المعلم أو الأكاديمية:
  
  • يتم توفير حصة بديلة في أقرب وقت ممكن، أو
  • عدم احتساب الحصة من الرصيد في حال تعذر التعويض.

ملاحظة مهمة

تم تصميم هذا النظام لضمان استمرارية تعلم الطفل وتحقيق أفضل تقدم ممكن، حيث تعتمد كل حصة على ما قبلها وما بعدها ضمن خطة تعليمية مترابطة.

و. الخصومات والعروض الترويجية

• تحتفظ الأكاديمية بالحق في تقديم خصومات أو عروض خاصة أو أكواد ترويجية في أي وقت ولفترات محدودة وفقًا لتقديرها.
• يتم توضيح شروط وتفاصيل كل عرض على الموقع أو المنصة الخاصة بالأكاديمية.
• يحق للأكاديمية تعديل أو إيقاف أي عرض أو تغيير شروطه في أي وقت دون إشعار مسبق.
• لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو كود خصم في نفس الوقت ما لم يتم النص على خلاف ذلك.
• جميع الخصومات والعروض الترويجية تكون صالحة لفترة محددة، ولا يمكن استخدامها بعد انتهاء مدتها.

ز. سياسة الدفع وتأكيد الحجز

• يتم تأكيد حجز الحصص فقط بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.
• يجب سداد قيمة الاشتراك بالكامل قبل حضور أول حصة.
• في حال عدم إتمام الدفع، يحق للأكاديمية:
  
  • عدم تأكيد الحجز
  • أو إلغاء أي حجوزات قائمة
• لا يُسمح بحضور أي حصة دون دفع مسبق ويُعد حجز الحصة أو حضورها موافقة على جميع الشروط والأحكام.

7. سياسة التجميد (Freeze)

• يمكن تجميد الاشتراك مرة واحدة فقط خلال كل 6 أشهر، لمدة لا تتجاوز أسبوعين كحد أقصى.
• يجب تقديم طلب التجميد قبل موعد أول حصة سيتم إيقافها بـ 48 ساعة على الأقل، ولا يُقبل أي طلب بأثر رجعي.
• يتم تحديد تاريخ بداية ونهاية التجميد مسبقًا، وتُحتسب فترة التجميد بشكل متواصل.

قواعد التجميد

• يتم إيقاف الجدول الدراسي بالكامل خلال فترة التجميد.
• يتم تمديد مدة الاشتراك فقط بعدد أيام التجميد المعتمدة.
• يتم إلغاء جميع الحصص المجدولة خلال فترة التجميد تلقائيًا.

القيود

• لا يُسمح بتجزئة فترة التجميد أو استخدامها على فترات متفرقة.
• لا يُسمح بتكرار التجميد خلال نفس فترة الستة أشهر.
• لا يُسمح بتعديل أو إلغاء طلب التجميد بعد اعتماده.

في حال عدم الالتزام

• في حال عدم تقديم طلب التجميد وفق الشروط المحددة، تُحتسب جميع الحصص خلال هذه الفترة ضمن البرنامج، ولا يتم تعويضها أو إعادة جدولتها.
• في حال محاولة إيقاف الحصص دون تفعيل التجميد رسميًا، تُعتبر الحصص غيابًا وتُطبق عليها سياسة الغياب.
• لا يجوز استخدام التجميد كبديل لإعادة الجدولة أو كوسيلة لتمديد مدة الاشتراك بأي شكل.

8. الحصص التجريبية

• تقدم الحصص التجريبية بهدف تقييم مستوى الطفل والتعرف على المنصة.

• يتم تعيين معلم الحصة التجريبية من قبل الأكاديمية ولا يمكن للعميل اختياره.

• قد يُطلب إتمام الحصة التجريبية قبل شراء اشتراك.

9. سلوك المستخدم

أنت توافق على:

• استخدام خدماتنا لأغراض قانونية فقط.

• ضمان التزام طفلك بالسلوك المحترم أثناء الحصص.

يُمنع عليك:

• القيام بأي سلوك مسيء أو غير لائق أو معطل.

• محاولة الوصول غير المصرح به أو رفع أي برمجيات ضارة.

• إعاقة أو تعطيل الموقع أو المنصة.

المخالفات قد تؤدي لتعليق أو إنهاء الحساب.

9A. حماية البيانات والخصوصية

نقوم بجمع ومعالجة البيانات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
باستخدامك خدماتنا، فإنك تمنح موافقتك على جمع وتخزين واستخدام بياناتك كما هو موضح في سياسة الخصوصية.
يجب على الوالد أو الوصي تقديم الموافقة على جمع بيانات الأطفال.

10. محتوى المستخدم والبيانات

• يُمنع رفع أي محتوى مضلل أو مخالف للقانون أو ضار.

• يحق لنا حذف أي محتوى مخالف دون إشعار.

• أنت مسؤول عن دقة وصحة أي مستندات تقوم برفعها.

11. تعيين المعلمين

يتم تعيين المعلمين بناءً على التوافر واحتياجات الطالب والجدول.
يحق لنا تغيير المعلم وإبلاغ المستخدم عند الحاجة.

12. الملكية الفكرية

جميع المحتويات على الموقع (نصوص، صور، رسومات، برامج… إلخ) مملوكة لـ New Grasp أو للجهات المرخِّصة.
يُمنع نسخ أو توزيع أو استخدام أي محتوى لأغراض تجارية دون موافقة خطية مسبقة.

13. حدود المسؤولية

لا تتحمل New Grasp المسؤولية عن:

• أي أضرار غير مباشرة أو ناتجة عن استخدام الخدمات.

• المشاكل التقنية أو انقطاع الإنترنت.

وتقتصر مسؤوليتنا القصوى على المبلغ المدفوع خلال آخر 12 شهرًا.

رغم اتخاذنا إجراءات حماية مناسبة، لا يمكن ضمان الأمان المطلق ضد أي وصول غير مصرح به.

14. الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية، ولسنا مسؤولين عن محتواها أو ممارساتها.

15. تعديلات الشروط

يحق لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت. تصبح التحديثات سارية فور نشرها.
مسؤوليتك مراجعتها بانتظام.

16. الإنهاء

قد نقوم بإيقاف أو إنهاء الخدمات إذا:

• خالفت هذه الشروط.

• لم تدفع الرسوم المستحقة في وقتها.

• قمت بسلوك احتيالي أو مسيء.

سيتم إخطارك عبر بيانات الاتصال المسجلة.

17. القوة القاهرة

لا نتحمل مسؤولية التأخير أو تعطل الخدمة بسبب أحداث خارجة عن إرادتنا (كالكوارث الطبيعية، انقطاع الإنترنت، الإجراءات التنظيمية… إلخ).

18. الاستخدام المحظور

يُمنع تمامًا:

• تسجيل الحصص،

• التقاط الصور أو لقطات الشاشة،

• مشاركة أي صور أو فيديوهات للمعلمين أو الطلاب أو محتوى الحصة،
  دون إذن خطّي من New Grasp Academy.

أي تسجيل أو نشر غير مصرح به يُعد مخالفة وقد يؤدي لتعليق الحساب أو اتخاذ إجراءات قانونية.

19. معلومات التواصل

للاستفسارات أو الدعم:
parentcare@newgrasp.com

يتم تطبيق هذه السياسات على جميع الطلاب بهدف تحقيق المساواة وضمان العدالة في تقديم الخدمة للجميع.

باشتراكك في خدماتنا، فأنت تؤكد أنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه السياسة.

شكرًا لاختيارك New Grasp Academy!